Shopee虾皮平台为商家提供了聊天广播功能,可以帮助商家高效地与客户进行沟通。但在使用过程中,可能会遇到一些常见的问题,下面我们来详细地了解一下。

Q: 发送广播是否有时间限制?

A: 为了避免在深夜打扰收件人,商家只能在上午8点到晚上10点之间发送广播。

Q: 发送广播会影响到我的聊天响应率(CRR)吗?

A: 发送广播本身不会直接影响CRR。但如果收件人在收到广播后有后续回复,商家需要在12小时内做出回复,才能保持CRR。

Q: 我需要回复自动回复吗?

A: 不需要,自动回复通常是买家兼卖家使用的功能,你对这些自动回复的回复不会计入你的CRR。

Q: 广播配额和消息配额有什么区别?

A: 广播配额是指你每周最多可以发送广播的次数,比如每周2次。

消息配额则是指你每周最多可以发送的单条消息数量,比如每周2000条。

每次广播可以发送给多个收件人。

Q: 我可以调整广播的收件人数量吗?

A: 目前还无法调整广播的收件人数量,所有广播都会发给你选定的收件人群体。

Q: 我可以在一次广播中添加多种内容吗?

A: 可以,你可以在同一条广播中添加文字、产品、优惠券等多种内容。

Q: 每条广播最多可以包含哪些内容?

A: 每条广播最多可以包含1条文字消息、4个产品或1个类目、1个优惠活动和1张优惠券。

Q: 用户每天最多能收到多少条广播消息?

A: 每个用户每周最多可以收到来自每个商家2条广播消息,每天最多可收到来自所有商家的5条广播消息。

希望以上内容对你有所帮助。如果还有其他问题,欢迎随时咨询。祝你生意兴隆!

FAQ:

Q: 发送广播是否有时间限制?

A: 商家只能在上午8点到晚上10点之间发送广播,以避免在深夜打扰收件人。

Q: 发送广播会影响聊天响应率(CRR)吗?

A: 发送广播本身不会直接影响CRR,但如果收件人有后续回复,商家需要在12小时内做出回复,才能保持CRR。

Q: 我需要回复自动回复吗?

A: 不需要,自动回复通常是买家兼卖家使用的功能,你对这些自动回复的回复不会计入CRR。