Shopee 作为东南亚最大的跨境交易平台之一,为买家提供愉悦的购物体验,为卖家打造高效的交易平台。本文将解读 Shopee 物流指引手册,帮助新手卖家了解运输流程,避免常见问题,为跨境交易保驾护航。

新手在 Shopee 开店,一定要仔细阅读物流指引手册。前期了解 Shopee 物流指引手册,可以帮助卖家规避很多潜在问题。下面我们一起深入解读 Shopee 物流指引手册吧!

1. 未入库/未扫码

仓库扫描时限为收货后 12-24 小时,如果货件在收货后 24 小时内未被扫描,则可能有问题,建议卖家重新寄出,以免延迟发货导致扣分。

2. 在途中

转运过程中,货物已入库,但未到达当地最终物流。该流程阶段的运输时限一般为 7-15 个工作日,扫描出库后 40 天以上未到本地的快件,可以提交问题单,后台客服会在 1-2 个工作日内响应。

3. 到达当地

通过订单号查看包裹是否已经到达当地。到达当地后,一般在 5-10 个工作日内送达。在"到达当地"阶段,商品运输动态中会出现一个新的尾段单号,不同尾段编号对应不同的物流供应商。一般情况下,卖家或买家可以到相应的尾运物流商官网查询尾运单号,如有任何问题,可直接联系当地物流或当地客服,他们会在 1-2 个工作日内解决。

4. 包裹已送达

买家在收到包裹后,可向 Shopee 当地客服反映缺件、破损等问题,并提交相关材料。如签收后超过 48 小时将不予受理。

5. 退货问题

(1) 国内退货:卖家寄出的包裹因材料过多、包裹破损等原因无法寄出,此类退货包裹将根据卖家店铺设置的退货地址在 1-3 周内退回。

(2) 国际退货:到达各站点当地的包裹,以及派送不成功的包裹,将按各站点标准定期(1-3 个月一次)退回给卖家。

常见问题 FAQs

Q1: 在 Shopee 平台发货时需要注意哪些事项?

A1: 在 Shopee 平台发货时需要注意以下几点:

1. 及时扫描入库,确保货物在收货后 24 小时内完成扫描,避免出现未入库/未扫码的问题。

2. 关注货物运输动态,如果在途时间超过 40 天未到达目的地,及时提交问题单。

3. 密切关注到达当地的物流信息,根据尾段单号查询物流进度,及时解决问题。

4. 买家收货后 48 小时内如有问题,应及时反馈,超时将无法受理。

Q2: 如何处理 Shopee 上的退货问题?

A2: Shopee 上的退货问题分为两种情况:

1. 国内退货:卖家寄出的包裹因材料过多、包裹破损等原因无法寄出,此类退货包裹将根据卖家店铺设置的退货地址在 1-3 周内退回。

2. 国际退货:到达各站点当地的包裹,以及派送不成功的包裹,将按各站点标准定期(1-3 个月一次)退回给卖家。

Q3: 如何查询 Shopee 包裹的物流信息?

A3: 可以通过以下方式查询 Shopee 包裹的物流信息:

1. 订单号:通过订单号查看包裹是否已经到达当地。

2. 尾段单号:到达当地后,商品运输动态中会出现一个新的尾段单号,可以到相应的尾运物流商官网查询物流进度。

3. 联系当地物流或客服:如有任何问题,可直接联系当地物流或当地客服,他们会在 1-2 个工作日内解决。