在 Shopee 平台上,买家可在确认收货前针对以下情况提出退货或退款申请:1)未收到货物;2)收到与订单不符的商品(如尺码、颜色、品类不符);3)收到损坏或有瑕疵的商品。买家提出申请后,该订单会进入"退货/退款"状态,卖家将收到邮件提醒,并可进入订单详情页查看退货/退款理由,决定是同意退款还是向 Shopee 提出争议。

对于同意退款的订单,卖家可点击"退款"操作,退还款项给买家。对于需要争议的订单,卖家可选择"向 Shopee 提出争议",由平台客服介入处理。需注意的是,卖家需在指定时间内完成"回应"操作,否则系统将自动同意退款。

常见退货/退款问题解答:

1. 买家申请部分退款该如何处理?

除泰国市场外,其他市场可拒绝买家的部分退款申请,由当地客服协助操作部分退款。泰国市场暂不提供部分退款服务。

2. 如何将其他市场的包裹退回中国?

(1) 马来西亚市场:无法通过 SLS 退回中国,需与买家协商退货方式并分担费用。

(2) 印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南市场:非货到付款且金额≥$20的订单可退回,需由卖家支付$8退货运费;$20以下订单不提供退回服务。

(3) 印尼、泰国、越南货到付款订单:≥$20的订单,因买家不收货的退回免收退货费;$20以下订单不提供退回服务。

FAQ:

Q: 买家申请部分退款应该怎么处理?

A: 除泰国市场外,其他市场可在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介人操作部分退款,泰国市场暂时不提供部分退款服务。

Q: 如何将其他市场的包裹退回中国?

A: 1) 马来西亚市场的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国,需与买家共同协商退货方式及费用分担。2) 印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南市场非货到付款满 $20 及以上的订单可以退回,但需由卖家支付 $8 退货运费; $20 以下订单不提供退回服务。3) 印尼、泰国、越南市场的货到付款订单,≥$20 的订单因买家不收货造成的退回,Shopee 平台免收退货费用;$20 以下订单不提供该服务。