简介:

Shopee作为一个大型电商平台,买家评价对于卖家的运营至关重要。本文将详细介绍Shopee卖家如何查看和管理自己的买家评价,包括如何回复评价、买家如何修改评价、如何处理差评、如何举报和封锁买家,以及如何为买家评分等内容。希望能为Shopee卖家提供有效的评价管理建议。

(一)查看和回复买家评价

点击"My Shop">"Shop Rating",即可查看所有买家的评价。点击"Reply",卖家可以对买家的评价进行回复。

(二)买家如何修改评价

买家可以在产品页面或"Order Page"页面的"Shop Rating"中修改评价,每个买家只能修改评价一次。

(三)如何处理差评

如果出现差评,建议卖家及时与买家沟通,尽量补偿买家,以此来撤销差评。买家可以通过"Me">"My Purchase"找到将要更改评价的产品,然后点击"Shop Rating">"Change Rating"来修改评价。

(四)如何处理恶意差评

卖家遇到买家恶意差评,在确认自己的产品和服务态度没有任何问题的情况下可以申诉,找客户经理或者致电客服反馈问题。

(五)如何举报/封锁买家

打开聊聊,选中想要封锁或者举报的买家,点击对话框顶部,买家用户名旁边的三角形下拉标志,即可看到"Report User"(举报该用户)或者"Block This User"(封锁该用户)的选项。

(六)如何评价买家

进入"Me"界面,点击"My Sales",找到"Completed"订单,进行评价。卖家可以在订单完成后的15天内给买家评价,30天内可以更改一次评价,超过30天就不能修改评价了。

常见问答 FAQs

Q: Shopee卖家如何查看买家评价?

A: 点击"My Shop">"Shop Rating",即可查看所有买家的评价。

Q: 买家如何修改自己的评价?

A: 买家可以在产品页面或"Order Page"页面的"Shop Rating"中修改评价,每个买家只能修改评价一次。

Q: 遇到买家的差评怎么办?

A: 建议卖家及时与买家沟通,尽量补偿买家,以此来撤销差评。买家也可以通过"Me">"My Purchase"找到将要更改评价的产品,然后点击"Shop Rating">"Change Rating"来修改评价。

Q: 如何处理买家的恶意差评?

A: 卖家遇到买家恶意差评,在确认自己的产品和服务态度没有任何问题的情况下可以申诉,找客户经理或者致电客服反馈问题。

Q: 如何举报或封锁买家?

A: 打开聊聊,选中想要封锁或者举报的买家,点击对话框顶部,买家用户名旁边的三角形下拉标志,即可看到"Report User"(举报该用户)或者"Block This User"(封锁该用户)的选项。

Q: 卖家如何给买家评价?

A: 进入"Me"界面,点击"My Sales",找到"Completed"订单,进行评价。卖家可以在订单完成后的15天内给买家评价,30天内可以更改一次评价,超过30天就不能修改评价了。