Shopee 是一个流行的电子商务平台,为买家和卖家提供了便捷的交易渠道。本文将详细介绍 Shopee 平台上的退货退款流程,供买家和卖家参考。

如何处理退款退货请求

① 买家可在点击"确认收货"按钮前,就以下情况在 Shopee 平台提出退款退货申请:

a. 买家没有收到货物。

b. 买家收到错误的商品(错误的尺码、颜色、品类)。

c. 买家收到损坏或有瑕疵的商品。

② 买家发起申请后,该订单会进入 Return/Refund 流程,同时卖家也会收到邮件提醒。卖家可点击申请退货退款订单的 Respond 按钮,查看申请理由。

③ 卖家可以点击 Refund 按钮给买家退款,也可以选择向 Shopee 平台提出争议,由 Shopee 客服介入处理。注意:卖家需要在指定时间内完成 Respond 回应操作,否则系统会自动退款给买家。

退货退款常见流程

1. 买家发起退货退款申请

2. 卖家收到通知并处理(退款或提出争议)

3. Shopee 客服介入处理(如有必要)

4. 退款或订单关闭

超过退货保证期的退货处理

如果买家超过退货保证期想要发起退货退款,需要提供充足的证据。各站点的具体条件如下:

1. 买家向卖家提出退货退款申请后两日内,卖家给出答复。Shopee 客服将根据卖家答复结果,按照退货退款流程处理。

2. 若卖家在两个工作日内未回复,且退货退款的商品价值等于或低于 5 美元,Shopee 当地客服将核实买家是否有资格退货退款。符合条件的,Shopee 将直接退款给买家并通知卖家。

3. 若商品价值超过 5 美元,Shopee 深圳跨境客服会尝试联系卖家。两个工作日内仍无回复,Shopee 将默认接受买家的退货退款申请。

常见问题 FAQ

Q1: 买家申请部分退款应该怎么处理?

除泰国站外,其他所有站点的卖家可在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介入操作部分退款。泰国站暂时不提供部分退款服务。

Q2: 怎么退回各站点的买家退货包裹?

a. 马来西亚站:暂时无法通过 SLS 退回中国大陆地区,需与买家协商退货方式及费用分担。

b. 中国台站、印尼站、泰国站、菲律宾站、新加坡站、越南站:20 美元及以上订单可退回,需卖家同意并支付 8 美元退货费;20 美元以下订单不提供退回服务。

c. 中国台湾站、印尼站、泰国站、越南站的货到付款订单:20 美元及以上订单 Shopee 免费退回给卖家;20 美元以下订单不提供退回服务。