Wish是一个广受欢迎的跨境电商平台,为各类卖家和买家提供了便捷的交易环境。本文将为您详细介绍Wish平台的用户服务相关规则和注意事项,希望能为您的Wish平台使用提供有价值的指导。

(1) 退款率管理：如果店铺的退款率特别高,其账户将被暂停。退款率是指某个时段内退款订单数量与收到订单总数之比。如果此比率特别高,店铺将被暂停交易。一般来说,低于5%的退款率是正常的。

(2) 退单率控制：如果店铺的退单率非常高,其账户将被暂停。退单率是指某个时段内退单的订单数量与收到订单总数之比。如果此比率特别高,店铺将被暂停交易。正常的退单率一般低于0.5%。

(3) 禁止滥用用户信息：严禁对Wish用户实施辱骂性行为和语言,Wish对此行为采取零容忍态度。

(4) 禁止绕过Wish支付：如果商户要求用户在Wish以外的平台付款,其账户将被暂停。

(5) 禁止引导离开Wish：如果商户指引用户离开Wish,其账户将会被暂停。

(6) 禁止索要个人信息：如果商户要求用户提供付款信息、电子邮箱等个人信息,其账户将被暂停。

账户被暂停后会发生以下情况:

账户访问受限

• 店铺的产品不允许再上架销售

• 店铺的付款只保留三个月

• 因严重违反Wish政策,店铺的销售额将被永久扣留

• 店铺承担任一项退款的100%责任

常见问题解答(FAQs):

Q1: 什么是正常的退款率和退单率?

A1: 正常的退款率低于5%,正常的退单率低于0.5%。如果店铺的这两项指标特别高,将面临账户暂停的风险。

Q2: 为什么Wish禁止商家要求用户提供个人信息?

A2: 这是为了保护用户隐私安全,防止用户信息被滥用。商家如果有此行为,其账户将会被Wish暂停。

Q3: 如果我的账户被暂停,会有什么后果?

A3: 账户被暂停后会严重影响店铺的正常经营,包括:无法再上架新商品、付款保留期仅3个月、永久扣留销售额、需承担100%退款责任等。因此商家务必遵守Wish的各项规则,避免账户被暂停。