本文详细介绍了在Wish平台销售过程中需要关注的几个关键数据指标,包括签收率、订单缺陷率、退款率、退货率、反馈及时率、推送转化率、店铺等级、产品同质化、企业化运营以及产品特色等。文章对这些数据指标做了详细解读,帮助广大Wish卖家全面掌握Wish平台的相关要求和规则,为卖家的店铺运营提供参考。

1. 签收率

签收率反映了卖家订单的妥投情况,如果卖家能保证绝大多数订单都能在规定时间内被签收,Wish平台会给予卖家店铺较高的曝光量。

2. 订单缺陷率

在一定考核期内的订单缺陷率与卖家收到的中评、差评、投诉及用户纠纷等问题直接相关,评价得到三星及以上的订单才符合Wish要求的标准。2015年10月,Wish平台增加了一个新的规定,如果卖家的产品质量被平台认定为高质量商品,并且在审核期内未出现退货情况时,Wish将会向卖家返还订单该商品订单总额的1%作为激励。而且产品质量得到Wish平台认可时,产品曝光率也会获得大幅度提升。

3. 退款率(拒付率)

当商品出现由于品质、物流时效、参数不匹配等方面的问题,而导致买方申请退款或者拒付时,Wish平台也会予以记录,当累计到一定的次数时,卖家有可能会遭受店铺封停的惩罚。

4. 退货率

与退款率一样,当出现因产品问题而导致消费者申请退货的情况时,Wish平台也会进行记录。

5. 反馈及时率

当卖家收到消费者提出的反馈信息时,必需在最短的时间内进行处理。

6. 推送转化率

Wish平台会对每一个不存在同质化竞争问题的新上架的产品,进行为期3~7天的推送,当转化率达不到标准要求时,Wish将会中止推送该产品。这就要求卖家在上传自己的新品时,要对其进行认真的处理,将与其相关的标题、关键词、图片等信息准备完善后,再上传到Wish平台中,从而有效避免浪费推送资源。

7. 店铺等级

店铺等级与成交量及用户评价存在直接的关联,Wish平台中的店铺等级采用积分制,为了获取更高的曝光量,卖家需要尽可能地提高自己的分数。

8. 产品同质化

同质化问题较为突出的产品,Wish平台不会进行推送,出现这种情况时,可以找生产商进行进一步加工,或者将其作为套装产品组合销售。

9. 企业化

企业化运营的卖家会得到Wish平台更多资源的支持,所以有条件的卖家可以选择以公司的名义注册。

10. 产品特色

Wish会为那些具有一定特色而且符合市场潮流的商品提供更多的曝光量,比如2015年在Wish平台上十分火热的无人机、扭扭车(一种平衡车)等。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 如何提高Wish平台的签收率?

A1: 签收率反映了卖家订单的妥投情况,可以通过提高物流服务质量、缩短配送时间等措施来提高签收率,从而获得Wish平台的更高曝光机会。

Q2: Wish平台如何认定产品的高质量标准?

A2: Wish平台会对卖家的产品质量进行审核,如果在一定时期内未出现退货问题,且获得较高的用户评价,Wish会认定为高质量产品,并给予1%的订单返还激励。

Q3: 如何避免Wish平台的店铺封停处罚?

A3: 要注意控制好退款率和退货率,及时处理用户反馈,同时还要关注产品质量和同质化问题,避免触犯Wish平台的相关规定,从而避免店铺被封停的风险。

Q4: Wish如何推广新品?有什么需要注意的地方?

A4: Wish会对新上架的不同质化产品进行3-7天的推送,要求卖家在上传新品时对标题、关键词、图片等信息进行认真准备,以提高推送转化率,避免推送资源的浪费。