Wish平台为用户和商户提供了Wish Express系统,可以通过该系统进行相关客户问题的沟通和解决。用户和商户可以在后台的"客户问题-未处理"页面查看和处理客户提出的各类问题。

每个客户问题都有一个唯一的编号,商户可以使用该编号在后台的客户问题模块中查找和跟踪。客户问题包括以下内容:

1. 客户问题编号:匹配此特定客户问题的唯一识别编号。

2. 开启日期:用户提出客户问题的日期。

3. 最近的更新时间:商户或用户最后一次回复此客户问题的时间。

4. 状态:将该客户问题状态设定为等待商户回应或等待用户回应。

5. 标签:简述此客户问题开启的原因,如申请退货、更改配送地址等,帮助商户区分问题优先级和分类。

用户可能因更改尺码/颜色、取消订单、更改配送地址、查询订单状态和物流、反馈商品问题,以及要求退货/换货等原因而提出客户问题。当商户回复后,该问题将出现在"客户问题-已回复"页面。问题解决或双方关闭后,将进入"客户问题-已关闭"页面。

Wish鼓励商户自主解决客户问题,如果商户无法解决,Wish客户服务团队将介入协助处理。

常见问题FAQ:

Q1:如何查找和跟踪客户提出的问题?

A1:每个客户问题都有唯一编号,商户可以使用该编号在后台的客户问题模块中查找和跟踪。

Q2:商品出现问题时,用户应该如何联系商户?

A2:用户可通过Wish Express系统提出客户问题,包括订单状态查询、商品质量问题反馈、退换货申请等。商户会在系统中进行回复和处理。

Q3:商户如何有效地管理和解决客户问题?

A3:商户可以利用客户问题的标签功能,合理分类和区分问题的优先级,及时回复处理。Wish也鼓励商户自主解决客户问题,如果实在无法解决,可以寻求Wish客户服务团队的协助。