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很多Wish平台的卖家都遇到过产品违规的问题,不知道为什么会被告知产品不合格,被罚款100美元。这个问题令许多Wish卖家很困惑,既不理解原因,也不知道该如何处理。此外,还有客户要求退款,很多卖家不知道如何投诉。本文将为广大Wish卖家整理投诉的基本操作,希望能带来帮助。
在Wish平台需要投诉的地方有三个:第一是产品侵权,第二是顾客要求退款,第三是商店关闭。接下来我们来看看这三种情况的具体操作。
在Wish产品侵权的情况下,首先,在商品审核的早期就被发现是侵权,将被罚1美元,并删除您的侵权产品。第二,在商品审核成功后,修改产品标题、图片,触发审核机制,再次被认定为侵权产品,Wish将对您罚款100美元。更让人头疼的是,对销售中已经上架的产品进行检查,不仅罚款,还要收回所有销售收入。
针对这种情况,通常有两种情况可以成功投诉:一是您有真正的授权书,二是您的产品是外贸尾单,可以向Wish提供生产厂家的证明材料。后者更符合中国的现状,建议您使用中文证明,并自行翻译成英文。
顾客退货的原因有很多,例如产品与说明不一致,发货时间过长,误下订单,产品损坏,发货地址错误等。当对客户提出退款投诉时,首先要将订单信息复制,查看是否为"to be paid"状态,表明退款由Wish负责。如为"will not be paid"状态,则需要卖家根据具体原因进行投诉,并上传相关证据。
当您的店铺被Wish关闭时,可以进行投诉。首先要描述退款订单的具体原因,如发货时间太长、商品缺货等,并说明您如何纠正这些问题。Wish会根据您的回复进行评估,可能会要求您上传物流合作合同、仓库照片等证明材料。务必按时回复Wish的要求,以便尽快恢复店铺。
Q1: 在Wish平台,侵犯知识产权被罚款,为什么一个产品被罚款100美元?
A1: 侵犯知识产权是Wish非常重视的问题,尤其是产品编辑后再审查被视为侵犯知识产权的违规行为,这种情况下Wish会对违规产品进行100美元的罚款。
Q2: 如果我没有授权书,如何成功投诉产品侵权罚款?
A2: 如果您没有授权书,可以向Wish说明您的产品是外贸尾单,产品质量相同,并提供生产厂家的证明材料,加盖公章即可。这种情况下投诉的成功率会更高,更符合中国的实际情况。
Q3: 客户要求退款,我该如何投诉?
A3: 当客户提出退款要求时,首先要查看订单状态是否为"to be paid",如果是,则退款由Wish负责。如果是"will not be paid"状态,则需要您根据具体退款原因进行投诉,并上传相关证据材料。不同的退款原因会有不同的投诉界面,需要针对性地上传证据。
