Wish 作为一个跨境电商平台,其评价规则对于商家来说至关重要。许多商家可能还不太了解 Wish 平台的评价机制。事实上,Wish 的评价规则与淘宝类似,包括综合评分、产品评分、物流评分等,只要买家满意,商家的店铺评分就会较高。下面我们来详细了解一下 Wish 平台的具体评价规则。

Wish 的信用评价包括五分制评分和评论两个部分,卖家的信用评价积分会影响自身店铺的信用等级。Wish 的商品/商家好评率和商家信用积分的计算方法如下:

1. 所有已发货的订单,在交易结束后的 30 天内买卖双方都可以进行评价。

2. 买家的信用评价是立即生效的,如果在该笔订单中,买卖双方都未给出评价,则该订单不会有任何评价记录。

3. 同一个买家在同一个自然旬内对同一个卖家只做出了一个评价,则该买家订单的这一个评价星级即为当笔评价的星级。

4. 相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出了多个评价,则按照评价的类型(好评、中评、差评)分别汇总计算,即无论评价了多少次,其好、中、差评数都只各计一次。

5. 同一买家在同一个自然旬内对同一卖家的商品描述、客服服务、物流时间三项中某一项的多次评分只算一个,该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法为:平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数。

6. 在某些特殊情况下,无论买家的评论是差评还是好评,都不计算好评率及评价积分,仅展示留评内容。

除了上述规则外,不论订单金额,好评+1,中评0,差评-1。了解这些评价规则对商家运营 Wish 店铺至关重要,可以避免违规操作导致店铺被封或资金冻结等问题。同时,提高买家好评率也是提高产品排名的关键。

FQAs:

Q: Wish 平台的买家好评率有多重要?

A: Wish 平台买家好评率的权重是非常高的,如果想要产品获得较高的排名,一定要注意将买家的好评率提高起来。

Q: Wish 平台上哪些订单的评价不会计入好评率和积分?

A: 以下 3 种情况,无论买家的评论是差评还是好评,都不计算好评率及评价积分,仅展示留评内容:

a. 成交金额低于 5 美元的订单

b. 买家提起未收到货纠纷或发起退货,且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消

c. 特殊商品如运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等

Q: Wish 平台上如何提高商家的信用积分?

A: 除了提高买家好评率,商家还需要注意:

1. 及时发货,提高物流评分

2. 提供优质的客户服务,提高客服评分

3. 商品描述准确,提高商品描述评分