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在欧洲销售商品,了解消费者的基本权益和卖方(商家)的基本义务非常重要。根据相关法律规定,如果您销售的产品存在问题,外观或功能与广告宣传不符,您有责任在规定期限内进行维修、更换或退款。
在大多数情况下,消费者的问题可以根据《Wish退货/退款政策》进行处理。但有时也可能需要由相关商家直接处理。除此之外,消费者还享有撤回权(也称为"冷静期")和符合性保证等权利。
常见问题 FAQ:
Q1: 如何处理消费者提出的产品质量问题?
A1: 根据相关法律法规,如果消费者反映的产品质量问题属实,商家有责任在规定期限内进行维修、更换或退款。建议尽量按照Wish的退货/退款政策进行处理。
Q2: 消费者享有哪些基本权利?
A2: 欧洲消费者主要享有符合性保证、撤回权(冷静期)等权利。商家应当充分了解这些权利,并确保销售行为符合相关要求。
Q3: 商家在销售中有哪些基本义务?
A3: 商家的基本义务包括保证产品质量符合广告宣传,在规定期限内解决消费者反映的问题,尊重消费者的撤回权等。这些都是商家应当遵守的法定义务。
