近日,一些通过 WishPost 配送的订单出现了物流跟踪信息显示"已取消"的情况。这可能是由于商户主动在 WishPost 中直接取消运单,或是由于物流服务商存在的问题导致物流单号被取消。为了帮助商户妥善管理这些订单,Wish 推出了一系列应对措施,以确保商户能够及时重新履行这些订单。

本文将为您详细介绍 Wish 针对物流单号被取消订单的处理方式,包括订单重新释放的条件、重新履行的方式,以及如何通过商户平台、CSV Feed 文件和 API 及时捕捉这些订单信息。同时,文章末尾也列举了一些常见问题及解答,希望对您有所帮助。

订单重新释放的条件

1. 如果在订单初次释放之日的 25 个自然日内,Wish 从 WishPost 收到物流单号被取消的信息,则该订单会被重新释放给商户,商户可使用新的有效物流跟踪信息(必须提供新的物流单号)重新履行订单。

2. 如果在订单初次释放之日的 25 个自然日之后(包括 25 个自然日),Wish 从 WishPost 收到物流单号被取消的信息,则 Wish 会将订单自动退款给用户。

重新履行订单的方式

1. 通过商户平台:商户平台的"未履行的订单"页面会在订单 ID 下方显示"物流单号被取消"的标记,提醒商户需要重新履行该订单。

2. 通过 CSV Feed 文件:CSV Feed 文件新增了 4 个字段,可帮助商户快速识别哪些订单的物流单号被取消,以及这些订单是否已被重新释放。

3. 通过 API:Wish 的一些 API 接口(如/api/v2/order/get-fulfill、/api/v2/order、/api/v2/order/multi-get)会返回额外的属性,如"tracking_number_cancelled_date"、"tracking_number_cancelled"、"is_re_released"和"order_re_released_date",方便商户捕捉重新释放的订单信息。

对 A+ 物流计划订单的影响

对于 A+ 物流计划订单,如果因物流服务商取消物流单号而被重新释放,商户平台的"未履行的订单"页面将显示"A+ 物流单号被取消"的标记。这类订单将从 A+ 物流计划中移除,需要商户通过 WishPost 直发给用户。用户地址可通过订单详情页面或 API 接口获取。

常见问题解答

Q1: 为什么会出现物流单号被取消的情况?

A1: 出现这种情况的原因可能是商户主动在 WishPost 中直接取消运单,或是由于物流服务商存在的问题导致这些物流单号被取消。

Q2: Wish 如何处理物流单号被取消的订单?

A2: 对于订单初次释放后 25 个自然日内被取消的订单,Wish 会将其重新释放给商户,让商户可以使用新的有效物流跟踪信息重新履行。对于 25 个自然日后被取消的订单,Wish 会直接向用户退款。

Q3: 商户如何识别和履行重新释放的订单?

A3: 商户可以通过商户平台、CSV Feed 文件和 API 接口来识别和履行重新释放的订单。这些渠道都提供了相关的标记和字段,帮助商户及时发现并重新履行这些订单。