Wish平台针对退款率较高的产品制定了相应的政策措施。这涉及到消费者满意度的重要指标 - 产品退款率。高退款率往往意味着产品质量较差,给消费者带来不佳的体验。本文将深入探讨Wish的产品退款率政策及相关案例。

产品退款率评估

Wish会每周对产品的退款率进行两次30天周期的评估,分别为0-30天和63-93天。

两层级产品政策

1. 极高退款率产品:从平台彻底下架,所有退款费用由商家承担。

2. 高退款率产品:继续在平台销售,所有退款费用由商家全额承担。商家可自行选择下架。

小订单产品不受此政策影响。

高退款率产品的重新评估

高退款率产品会定期重新评估。如果退款率有所改善,商家将不再承担全额退款费用,但仍需承担Wish退款政策规定的责任。极高退款率产品不会重新评估,将永久从平台下架。

案例分析

1. 产品A订单量少,退款率高,不受该政策影响。

2. 产品B订单量较大,退款率极高,将被下架。

3. 产品C订单量较大,退款率较高,后经评估退款率下降,仍为高退款率产品。

4. 产品D退款率下降至正常水平,不再是高退款率产品。

5. 产品E经评估退款率升高至极高水平,将被永久下架。

FAQs:

Q: 什么样的产品会被列为高退款率产品?

A: 如果一个产品在63-93天评估期内的退款率超过一定比例(例如23%),就会被列为高退款率产品。

Q: 高退款率产品的商家要承担什么责任?

A: 高退款率产品的所有退款费用需由商家全额承担。如果产品退款率改善,商家将不再承担全额退款费用,但仍需承担Wish退款政策规定的责任。

Q: 极高退款率产品会如何处理?

A: 极高退款率产品将被从Wish平台彻底下架,所有退款费用由商家承担。这些产品不会被重新评估,而是永久性下架。

Q: 订单量小的产品如何处理?

A: 订单量较小的产品不受此政策影响,无论退款率如何。