Wish作为一个全球化的电子商务平台,为商户和用户提供了贸易交流的机会。然而,随着交易量的不断增大,退款问题也日益凸显。本文将深入探讨Wish平台针对退款责任的相关政策,为商户提供全面的指引。

退款责任的界定

1. 如果订单发货前取消订单或退款,商户将不能获得付款。

2. 如果商户向某个订单退款,商户将不能获得该笔订单的款项。

3. 对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单,商户需承担全部退款责任。

4. 如果订单确认履行时间超过10天,商户应对该订单退款负100%责任。

5. 对于配送时间过度延迟的订单,商户负责承担100%的退款责任。

6. 因尺寸问题而要求退款,由商户承担全部退款成本。

7. 如果商户实施诈骗活动,则承担诈骗订单的全部退款成本。

8. 因商品送达时损坏而产生退款,由商户承担全部退款成本。

9. 因商品与商品介绍不符而产生退款,商户承担全部退款成本。

10. 商户账户暂停期间发生的退款,由商户承担全部退款成本。

11. 对于退款率极高的产品,其在任何情况下产生的退款都将由商户承担全部退款责任。

产品退款率政策

Wish平台实行了产品两级退款率政策,对每个产品进行周度评估:

极高退款率产品:将被Wish永久下架,商户需承担全部退款责任。

• 高退款率产品:不会被下架,但商户需承担全部退款责任,直至产品退款率降至可接受范围。

低评价产品政策

Wish平台还针对产品平均评分实行了两级政策:

平均评分低于3分的产品:商户需对所有退款负100%责任,直至产品评分提高。

• 平均评分极低的产品:将被自动下架,商户需对所有退款负100%责任,且不会被重新评估。

其他退款责任

1. 客户未收到产品的订单,商户承担100%的退款费用。

2. 通过非Wish认可的配送商配送订单,商户需承担全部的退款责任。

3. 店铺有着不可接受的高退款率,商户需对未来所有订单的退款承担100%责任。

FQA:

Q: 如何避免Wish平台的退款责任?

A: 商户需严格遵守Wish的退款政策,保证订单发货信息准确,商品质量和描述一致,提高客户满意度,维护良好的店铺运营。

Q: 什么情况下商户需要承担100%的退款责任?

A: 主要包括订单无法追踪、配送时间过长、商品质量问题、店铺退款率过高等情况,商户需全额承担退款责任。

Q: 如果产品被判定为高/极高退款率产品,商户该如何应对?

A: 对于高退款率产品,商户需全额承担退款责任,直至产品退款率降至可接受范围。对于极高退款率产品,将被Wish永久下架,商户需承担全部退款责任。商户应提高产品质量,优化客户体验,降低退款率。