首先简单介绍一下退款申诉的相关内容。申诉通常用于商家对于 Wish客服处理结果存在异议的情况,可分为退款申诉和违规申诉两类。退款申诉适用于已发货订单的退款处理有异议时,而违规申诉则针对产品侵权、店铺暂停等问题。下面主要为大家介绍订单退款申诉的流程。

商家在申诉前需先了解 Wish的退款政策,弄清楚退款责任的认定。如果仍有异议,可以找到相应订单发起申诉。申诉的具体步骤如下:

1. 在订单历史记录中,找到需要申诉的订单。注意,部分因用户原因造成的订单退款由 Wish承担,商家仍能收到货款,付款状态显示"to be paid"。

2. 如果付款状态为"not eligible for payment",点击链接查看退款原因和订单金额等信息。如对此有异议,点击"发申诉"进入申诉流程。

3. 在申诉页面,勾选相应信息后进入下一步。不同退款原因需提供的证据略有不同,如尺码不符、物流损坏、发错产品等,商家需如实提交。

4. 申诉流程基本相同,主要是根据实际情况填写不同的信息。

FAQ:

Q: 什么情况下可以申诉退款?

A: 已发货订单的退款处理结果存在异议时,可以发起退款申诉。

Q: 申诉需要提供哪些证据?

A: 不同退款原因需要提供的证据略有不同,如尺码不符、物流损坏、发错产品等,商家需根据实际情况提供相应证据。

Q: 违规申诉和退款申诉有什么区别?

A: 违规申诉主要针对产品侵权、店铺暂停等问题,退款申诉则针对已发货订单的退款处理结果存在异议。

Q: 申诉的流程是什么?

A: 1. 找到需要申诉的订单 2. 点击"not eligible for payment"链接了解退款原因 3. 进入申诉页面填写相关信息 4. 根据实际情况提交证据。