在使用 Wish 平台进行销售的过程中,难免会遇到一些客户的恶意退货和退款问题。作为商家,我们需要了解如何更好地应对这些情况,保护自己的权益。

如何针对恶意退款发起申诉？

1. 在"订单"和"退货"页面,找到需要申诉的退货订单,点击"操作"- "发起申诉"。

2. 在随后出现的申诉表单中,提供所有必要的信息,然后点击"提交"。

3. 请给 Wish 业务代表数天时间来审核您的申诉并予以回复。

如何将产品退出 Wish 退货项目？

1. 您可以手动或通过 API `/api/v2/returns/disable-return-setting-for-region` 将您的产品退出 Wish 退货项目。

2. 手动退出退货项目,请访问商户平台的"产品"- "查看所有产品"页面,在产品右侧的"操作"列,点击"操作"下拉菜单,然后选择"查看退货设置"。

3. 在随后的页面上,点击当前已加入退货项目的产品的"禁用退货功能"按钮。

4. 确认要禁用该产品的退货功能(即将该产品退出退货项目)后,在弹窗中点击"确认"。

5. 此时该产品已退出退货项目(即"已禁用退货功能")。

常见问题 FAQ

Q: 如何申诉客户的恶意退款行为?

A: 在"订单"和"退货"页面,找到需要申诉的退货订单,点击"操作" - "发起申诉",在申诉表单中提供必要信息后提交即可。Wish 业务代表会在数天内审核并回复。

Q: 如何将产品从 Wish 退货项目中退出?

A: 您可以手动或通过 API 将产品退出退货项目。手动操作是,在商户平台的"产品" - "查看所有产品"页面,找到需要退出的产品,点击"操作" - "查看退货设置",然后点击"禁用退货功能"即可。

Q: Wish 对于商家的申诉会如何处理?

A: Wish 会在收到商家的申诉后,在数天内对其进行审核并予以回复。如果商家提供了充分的证据和理由,Wish 通常会支持商家的申诉诉求。

Q: 为什么要将产品从 Wish 退货项目中退出?

A: 退出退货项目可以避免一些客户的恶意退货行为,保护商家的利益。同时也可以简化商家的退货管理流程。