Lazada致力于打造一个可信赖的电商平台,通过连接卖家和买家,为双方提供良好的线上购物体验。Lazada不允许任何卖家和买家故意制造让对方不愉悦的交易。我们强烈建议所有的卖家和买家按照以下的Lazada平台交流政策进行沟通。任何违反卖家行为政策的行为都可能导致相应的扣分。

卖家行为政策 - 卖家绩效系统扣分细则

以下是相应的扣分情况:

1. 骚扰消费者 - 造成人身伤害: 最高达48分

2. 骚扰消费者 - 恐吓消费者: 最高达48分

3. 骚扰消费者 - 信息骚扰消费者: 最高达2分

4. 骚扰消费者 - 使用亵渎/仇恨用语: 最高达2分

5. 由于卖家原因导致的持续退货投诉无法解决(适用于本地卖家): 最高达2分

如果您收到扣分提示邮件并且想进行申诉,请到Growth Center。

Lazada平台交流政策

1. 卖家不得在Lazada平台外提供商品购买渠道,不得引导消费者到Lazada以外的平台或网站进行购买。

2. 卖家不得以任何方式对消费者进行信息骚扰,如在短时间内频繁发送过多信息。

3. 请勿在与消费者沟通时使用恐吓、亵渎或带有仇恨的语言。

4. 请勿与消费者交换个人电话号码、邮箱地址或店铺在Lazada平台外的网址,所有交流请使用Lazada内部工具,如聊天和FAQ。

Lazada平台不对任何在Lazada平台外的交易中造成的错误和欺诈负责。

常见问题解答(FAQs)

Q: 什么是"骚扰消费者的行为"?

A: 骚扰消费者的行为包括但不限于:

卖家恐吓消费者

• 在与消费者沟通时使用误会或仇恨的语言

如果发生上述行为,卖家将最高获得48分的扣分。

Q: 如果我在交易过程中遭到Lazada消费者或员工的人身攻击,该如何处理?

A: 如果您在交易过程中遭到人身攻击,请立即到当地法律机关报告,或者通过客户服务中心联系我们。同时,如果是通过电话实施的恐吓,您也可以考虑联系您的通信运营商。

Q: 什么是"信息骚扰"?

A: 信息骚扰是指发送未经请求的、带有商业性质的信息,例如:

未经买家同意给消费者发消息

• 邀请消费者加入与您店铺无关的邮件或沟通群组

• 在Lazada平台外邀请消费者购买产品

• 向消费者发送未经请求的折扣信息

触犯此规则的卖家将最高获得2分的扣分。

Q: 如果我无法及时处理消费者的退货请求,会有什么后果?

A: 如果卖家被举报并且被证实故意不回复消费者的退货请求或没有表现出任何解决退货请求的努力,Lazada平台会认为这是由于卖家原因导致的持续退货投诉无法解决,触犯了此规则的卖家将获得最高2分的扣分。