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Lazada 致力于创建一个值得信赖的平台,通过连接卖家和买家,为双方提供良好的在线消费体验。Lazada 不允许任何卖家和买家有意制造让对方感到不舒适的交易。我们强烈建议所有卖家和买家按照我们以下的 Lazada 平台交流政策进行沟通。任何违反卖家行为政策的行为都可能会导致相应的扣分。
相应的扣分:
1. 骚扰消费者-造成人身伤害：最高达 48 分
2. 骚扰消费者-恐吓消费者：最高达 48 分
3. 骚扰消费者-信息骚扰消费者：最高达 2 分
4. 骚扰消费者-使用亵渎/仇恨用语：最高达 2 分
5. 由于卖家原因导致的持续退货投诉无法解决（适用于本地卖家）：最高达 2 分
1. Lazada 平台不允许卖家向消费者提供在 Lazada 平台之外的购买方式。卖家不允许将消费者引导到 Lazada 平台以外的平台或网站进行商品购买。
2. 卖家不允许在 Lazada 及任何平台以任何方式向消费者进行信息骚扰。请不要在短时间内发送过多信息或以任何信息骚扰的方式对消费者造成困扰。
3. 请不要在与消费者沟通的过程中使用恐吓、亵渎或带有仇恨的语言。
4. 请不要与消费者交换个人电话号码、邮箱地址或者店铺在 Lazada 平台之外的网站地址。所有的交流都请使用 Lazada 站内的工具,如 Chat 和 FAQ。
Lazada 平台不对任何在 Lazada 平台以外的交易中造成的错误和欺诈负责。
Q1: 什么是骚扰消费者的行为?
A1: 骚扰消费者的行为包括:对消费者进行恐吓、在与消费者沟通过程中使用误解或仇恨的语言等。如果卖家有上述行为,将根据绩效系统政策获得最高 48 分的扣分。
Q2: 如果我在交易过程中被 Lazada 消费者或 Lazada 员工进行人身攻击,该怎么办?
A2: 如果您在交易过程中被 Lazada 消费者或 Lazada 员工进行人身攻击,请您立即到当地法律机关报告,或者通过 PSC 联系我们。同时,如果恐吓是通过电话实施,您可以考虑联络您的通信运营商。
Q3: 什么情况下会导致由于卖家原因导致的持续退货投诉无法解决?
A3: 如果卖家被举报并且被证实是故意不回复消费者的退货请求或者没有表现出任何要去解决卖家退货请求事宜的努力,Lazada 平台会认为这是一个由于卖家原因导致的持续退货投诉无法解决。触犯此规则的卖家将获得最高 2 分的扣分。
