Bday大促来临,为了确保订单顺利完成,亲爱的卖家朋友们需要了解一些关键的物流规则。本文为您总结了取消订单、修改地址以及各国特殊发货要求等内容,希望能为您的Bday大促顺利开展提供参考。

取消订单和修改地址规则

取消订单规则：

1. 如果订单刚生成处于HBS状态,买家可以联系客服申请取消。

2. 如果订单已经RTS,但卖家尚未发货,买家可以联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台协助取消。

3. 如果订单已经RTS并且已经发货,订单无法取消。

修改地址规则：

1. 如果订单刚生成处于HBS状态,买家可以联系客服取消订单,并用正确地址重新下单。

2. 如果订单已经RTS,但卖家尚未发货,买家可以联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消订单后,买家用正确地址重新下单。

3. 如果订单已经RTS并且已经发货,订单地址无法更改。

各国特殊发货要求

已申请解锁超100万VND类目的卖家注意:

每个包裹仅限1件超100万VND的商品,如订单超过1件请拆单发货。

• 特殊品类下,每个包裹都有数量、重量、尺寸、价值的要求,不能超过规定值,否则会被分拣中心拦截或被海关罚没。

• 包裹价值限制是指包裹内所有商品销售当天前台展示的总售价。

• 不能在包裹内放置不在订单明细中的赠品。

• 仓库地址必须是中国大陆或香港,不可以是其他国家/地区。

大件海运重点须知

商品在卖家中心填写重量超过20kg或单边超过70cm时,会被识别为"大件"商品。

• 适合大件海运的SKU,买家在非覆盖区域无法下单。

• 如订单包含"大件"和"非大件"商品,整个包裹只能选择FM49广州海运中心履约。

• 请务必准确维护商品的重量尺寸信息。

其他注意事项

买家信息(邮编、城市等)缺失,或产品标题带有特殊字符,会导致包裹在扫描时无数据,难以退回。

• 如sku尺寸、重量维护不准确,可能导致包裹被分拣中心拦截或无法派送。

• 面单问题(条码断针、不清晰等)会影响订单入库时效甚至导致订单取消。

• 包装问题(透明包装、无填充物等)会导致包裹被拦截、破损、丢失等情况。

常见问答 FAQs

Q1: 如何正确处理订单取消和修改地址?

A1: 根据订单状态的不同,可以联系客服或平台协助处理。订单刚生成时可以直接取消或修改地址,如果已经发货则无法操作。

Q2: 什么是大件商品?如何发货?

A2: 商品在卖家中心填写重量超过20kg或单边超过70cm时,会被识别为"大件"商品。这类商品需要通过FM49广州海运中心进行履约发货,适合大件海运的SKU买家在非覆盖区域无法下单。

Q3: 包裹中有什么不能放的东西?

A3: 不能在包裹内放置不在订单明细中的赠品。另外,包裹价值不能超过规定的限制。

Q4: 如何确保包裹顺利送达?

A4: 1) 准确维护商品信息,尤其是重量和尺寸; 2) 检查并修正买家信息和产品标题中的问题; 3) 认真检查发货面单并确保贴好; 4) 采取合适的包装方式,保护好商品。