Lazada作为一个电商平台,为买家和卖家提供了完善的售后服务。本文将针对Lazada的索赔机制,为您解答一些常见问题。

1. 物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么？

请先与客服确认,如客服确认可以发起索赔申请,则按照流程进行申请,客服会根据申请进行处理。

2. 发起索赔申请后多久可以获得确认结果？

发起索赔申请后,客服会在48小时内响应并核实情况。

3. 确认赔偿后多长时间可以收到赔偿款？

确认赔偿后,物流相关赔偿会在2-5周内打到您的账户,佣金、付款费用及优惠券等其他费用相关在确认后2-3周可完成打款。

4. 从哪个入口申请索赔？

卖家可以通过登录ASC,在个人中心找到"Online Form"选择"Claim Request",完整填写信息后提交索赔申请。

5. 索赔需要提供什么证明？

具体请查看索赔规则说明。

6. 海外客退件很久都没退回香港,这种可以申请索赔么？

海外客退件60天还未退回香港仓的,可联系客服核实后提交申请。

7. 包裹在分拣中心入库后轨迹长时间未更新的可以直接申请索赔么？

请联系客服,以客服与分拣操作中心核实的结果为准。

8. 自发快递说是重复发货(实际没有重复发货)然后客户收到货不对版的货,有赔偿吗？

卖家需要先提工单及提供相关证明,客服确认如判责成立可到Online Form提交索赔申请。

9. 包裹显示丢失要发邮件索赔还是会自动赔偿？

平台自动赔付已经上线,正常情况下商家不用提索赔工单,如发现轨迹显示Lost但未收到赔偿款,可以提工单进行索赔。请点击Online Form索赔申请,按照显示将信息正确填写完整后提交,之后客服会根据工单进行处理。

10. 包裹已经被签收了但是ASC里的显示是Lost的可以赔付么？

可以申请,需要提供买家收到的包裹面单照片和实物照片给客服进行核查。

11. 买家收到少件的可以申请赔付么？

外包装完好,收到内件短少或损毁的包裹,LAZADA不承担赔付责任。

12. 赔偿标准是多少？

物流相关赔付金额最高不超过100美金。佣金、手续费及平台优惠券导致的按照实际错收的金额为赔付金额。

13. 平台收错佣金了可以申请赔偿么？

请提交工单,按照索赔举证规则提供相关信息,客服核查确认收费错误,在索赔范围内后会安排返还。

14. 付款费用扣错可以申请赔偿么？

请提交工单,按照索赔举证规则提供相关信息,客服核查确认收费错误,在索赔范围内后会安排返还。

常见问题Q\u0026A:

Q: 物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么？

A: 请先跟客服确认,如客服确认可以发起索赔申请,则按照流程发起申请,客服会根据申请进行处理。

Q: 发起索赔申请后多久可以给确认结果？

A: 发起索赔申请后,客服在48小时内响应并核实情况。

Q: 确认赔偿后多长时间可以收到赔偿款？

A: 确认赔偿后,物流相关赔偿2-5周内会打到您的账户,佣金、付款费用及优惠券等其他费用相关在确认后2-3周可完成打款。