> 本文将为您介绍lazada国内退货的相关管理流程和注意事项。了解这些信息有助于商家更好地处理退货事宜,提升客户服务质量。

国内退货的常见原因包括:商家违反平台及目的国禁限运政策、商家发出重复件、商家错发其他平台商品、商家包裹包装不规范导致包装破损、商家包裹重量和尺寸超过平台限制要求、以及平台原因导致包裹入库时无数据等。对于这些情况,国内分拣中心将直接截留并做退回处理。

国内退货流程介绍

深圳/义乌/泉州分拣中心退货流程

深圳仓库取件地址：深圳市宝安区福永塘尾高新开发区福园一路德的工业园B栋 1A 区 联系人: 陈钲邦 0755-66866386-808

• 义乌仓库取件地址：浙江省义乌市四海大道 盛辉物流园区 分拨中心二楼2-6号 联系人: 涂成 +86 15868935805

• 泉州仓库取件地址：福建省泉州市晋江市磁灶镇泉州出口加工区综保路6号一号 联系人: 石洋丽 +86 13620950289

香港分拣中心退货流程

香港仓库取件地址：香港葵涌大连排道 58-66 号 B 栋 6 楼 联系人: Tramy Liu，+852 2157 2730

工作时间：周一至周五 09:00 –13:00; 14:30-17:30，周六 09:00 –12:00，周日及法定假期休息

退货商品处理

1. 商家原因产生的退件(快递到付)，分拣中心发出退货邮件7天内商家未回复,视为放弃商品的所有权,仓库有权做销毁处理。

2. 平台原因产生的退件(免费退回),分拣中心发出退货邮件7天内商家未回复,视为放弃商品的所有权,仓库有权做销毁处理。

3. 商家回复不需要退回的,分拣中心直接报废处理。

注意事项

1. 所有商家务必在卖家服务中心(ASC)维护正确的邮箱地址,若因邮箱地址错误造成无法收到退货邮件而导致的商品损失,后果由商家自行承担。

2. 所有商家务必在商家服务中心维护正确的退货地址,若因退回地址缺失或不完整造成包裹无法退回而被销毁的,或因退回地址错误造成商家无法收到包裹的,一切后果由商家自行承担。

常见问题解答(FAQs)

Q1. 如果我的商品被退回,我该如何处理?

A1. 请及时关注退货邮件,并根据邮件中的指示及时处理退回的商品。如果7天内未收到退货邮件或有其他疑问,可以联系对应仓库的工作人员。

Q2. 如果我的商品被认定为"弃件/无头件",我该如何处理?

A2. 对于商家原因产生的退件,如果7天内未回复,仓库有权做销毁处理。对于平台原因产生的退件,如果7天内未回复,也会被视为放弃所有权而被销毁。如果不需要退回,可以直接告知分拣中心,由他们直接报废。

Q3. 如果我的联系方式或退货地址有误,会有什么后果?

A3. 如果邮箱地址或退货地址有误,导致无法收到退货邮件或包裹无法退回,由此造成的商品损失都由商家自行承担。请务必在卖家中心及时更新联系方式和退货地址信息。