Lazada 推出的消费者运营平台 (Consumer Engagement Management, CEM) 为商家提供了一套强大的工具,能够帮助商家主动触达消费者,通过优化各类消费场景提升销售转化。本文将详细介绍 Lazada CEM 的功能、使用流程以及一些常见问题的解答,为商家带来更多的经营启发。

Lazada 消费者运营平台 (CEM) 是什么?它为商家带来哪些好处?如何使用和获取权限?让我们一一探讨。

消费者运营平台 (CEM) 是 Lazada 为商家推出的一项高级功能,旨在帮助商家主动运营消费者,通过4个典型场景(邀评、催付、吸引加购、粉丝运营)提升转化率,吸引更多流量。

使用 CEM 功能的好处在于,商家可以主动接触消费者和粉丝,根据不同场景采取针对性的运营策略,从而更有效地推动店铺或单品销售。

要如何使用 CEM 功能?目前可以通过 Chat 页面进入,点击聊天窗口设置图标旁边的信封图标即可。但为了提高 CEM 使用质量,商家需要满足一定的资质标准,包括店铺评分、订单量等指标。

CEM 目前有4大场景供商家选择:

1. 买家未付款提醒

2. 粉丝运营

3. 加购提醒

4. 留评提醒

每个场景都有相应的 Quota 限制,即每天最多能联系的消费者数量。而 Quota 的提高则需要 Lazada 根据商家表现来决定。

对于一些常见问题,比如无法登录 CEM、如何处理消费者重复收到消息等,也在文章后面进行了解答。希望本文对您的 Lazada 运营有所帮助!

FAQ:

Q1: 我有 CEM 使用权限,但为什么我看不到登录按钮?

A1: 目前只有 Chat 主账号才能访问 CEM 功能,其他 Chat 账号无法登录。

Q2: 如果我有超过 1500 个粉丝,Lazada 如何选择哪些粉丝获得每个场景的消息?会不会重叠?

A2: 只要消费者符合各个场景的标准,在商家的 Quota 足够的情况下,他们都可以接收到相应的 CEM 消息。如果一位消费者同时出现在多个场景,有可能会收到重复消息。不过后台算法会尽量选择最佳消费者,减少重复推送。

Q3: 如何增加 CEM 的 Quota?

A3: 目前 CEM Quota 由 Lazada 决定,商家无法自行增加。不过未来 Quota 将作为商家奖励政策的一部分,敬请期待。