Lazada,作为东南亚最大的电商平台,一直致力于为买家和卖家提供更优质的服务体验。近日,Lazada推出了一系列新功能,旨在提高用户效率和满意度。本文将为您详细介绍这些新功能的使用方法。

聊天分类和管理

1. 顾客搜索: 在搜索栏中输入顾客名称,即可快速找到对应的聊天记录。

2. 聊天筛选: Lazada提供了5种不同的聊天筛选选项,包括"所有未回复消息"、"指派给我的未读消息"等,帮助商家更高效地管理客户聊天。

3. 聊天标签: 商家可以为买家贴上不同颜色的标签,例如"常客"、"新客",以便快速区分。

4. 聊天分配: 商家可将某个聊天指派给空闲的客服人员,提高响应速度。

提升回复效率

1. 保存回复: 商家可以预设常用回复,在聊天时快速选用,大大提高工作效率。

2. 翻译功能: Lazada的翻译功能能实时将买家消息翻译成商家语言,帮助跨语言交流。

自动化互动

1. 自动回复: 商家可设置欢迎语等自动回复,为买家创造良好的首次体验。

2. 欢迎卡片: 商家可通过自动回复,向买家发送带有关注店铺或领券等功能的欢迎卡片。

3. 自定义关键词: 商家可针对不同情况设置相应的自动回复关键词,实现更智能化的客户服务。

综上所述,Lazada此次推出的新功能,从客户管理、响应效率到智能互动,全方位提升了商家的服务水平。相信这将为买家带来更加贴心周到的购物体验。

FAQ:

Q1: Lazada新推出的功能有哪些?

A1: Lazada新推出的功能包括聊天分类和管理、提升回复效率、以及自动化互动等方面。具体包括顾客搜索、聊天筛选、聊天标签、聊天分配、保存回复、翻译功能、自动回复、欢迎卡片以及自定义关键词等。

Q2: Lazada新功能能带来哪些好处?

A2: Lazada新功能能为商家带来以下好处:

1) 提高客户管理效率,更好地服务买家;

2) 提升回复速度和质量,增强买家满意度;

3) 实现更智能化的自动化互动,为买家创造良好的购物体验。

Q3: Lazada自定义关键词功能具体怎么使用?

A3: Lazada的自定义关键词功能允许商家针对不同情况设置相应的自动回复关键词。商家可以选择预设关键词,也可自行定义关键词,并为每个关键词设置最多5个操作选项,如文本回复、优惠券发送、URL跳转等。通过这一功能,商家可实现更智能化的客户服务。