Lazada作为东南亚电商巨头,其物流和退货政策一直备受商家关注。本文将详细解读Lazada最新的逆向物流政策,帮助卖家更好地应对商品退货和二次销售等情况。

买家退货政策解析

1. 非LazMall产品7天内可退货,LazMall产品15天内可退货。买家选择实际退货原因后可免费退回商品,退回的商品不会进入二次销售环节,而是直接退还给卖家。

2. 仓库会对买家退回的产品进行质检,未通过质检的产品会退还给买家,通过质检的产品则进入退还给卖家的环节。

3. 商品价值≤10美元的产品会被仓库直接处置,价值10美元以上的产品会退还给卖家。使用泰国陆运服务的商品,均不会退回给卖家。

4. 退回给卖家的商品会首先运到Lazada香港仓,部分商品需要卖家自行到香港仓提货,其他商品则免费退回到卖家仓库。

配送失败二次销售政策

1. 包裹最多有3次派送机会,派送失败的产品会退回到当地Lazada仓库进行质检。

2. 质检合格的产品可进入二次销售环节,在28天内(越南站点为60天)再次售出。二次销售不收取国际运费和最后一公里运费。

3. 如果二次销售再次失败,则产品将不会再次进入二次销售,而是退还给卖家或在越南站点直接销毁。

4. 每周Lazada会发送包含退回商品信息的Excel文件给卖家。

FQAs:

Q: 买家退货需要注意哪些事项?

A: 非LazMall产品7天内可退货,LazMall产品15天内可退货。买家退货需要选择实际退货原因,退回商品不会进入二次销售。

Q: 配送失败的商品如何进入二次销售?

A: 配送失败商品会进入Lazada仓库质检,通过质检的产品可在28天内(越南站点为60天)进行二次销售,二次销售不收取国际运费和最后一公里运费。

Q: 如果二次销售失败,商品会怎么处理?

A: 如果二次销售再次失败,产品将不会再次进入二次销售,而是退还给卖家或在越南站点直接销毁。