Lazada作为东南亚地区最大的电商平台之一，其物流运营的细节规则对于卖家来说至关重要。本文将深入探讨Lazada的订单取消、地址修改、特殊发货要求等方方面面的规则,助力卖家更好地规避风险,提升运营效率。

订单取消和地址修改规则

取消订单规则:

订单刚生成且处于HBS状态时,商家可自行取消订单;

• 如果订单已经RTS但卖家还未发货,可联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台进行取消;

• 如果订单已经RTS并且已发货,则无法取消订单。

修改地址规则:

订单刚生成且处于HBS状态时,商家可取消订单,让买家重新下单并使用正确地址;

• 如果订单已经RTS但卖家还未发货,可联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消订单后让买家重新下单;

• 如果订单已经RTS并且已发货,则无法修改收货地址。

各国特殊发货要求

越南站:

每个包裹金额上限为1,000,000越南盾,超出限额的商品每个包裹最多只能发1件;

• 如果订单金额总计超过100万越南盾,请拆分发货确保单个包裹金额低于100万;

• 禁止销售未解锁类目的商品,否则会被仓库退回;

• 禁止销售救生包,否则将被下架并受到店铺惩罚。

印度尼西亚站:

每个包裹最多只能包含2部手机,否则会被海关拦截并罚没;

• 包裹金额上限为15,000,000印尼盾。

泰国站:

包裹金额上限为39,740泰铢;

• 全面禁止销售医用口罩,一经发现将被下架并受到店铺处罚。

菲律宾站:

每个包裹只能包含1部手机,如果订单中手机数量超过1,请拆分发货;

• 同样会被海关拦截并罚没。

其他注意事项

1. 赠品类商品不能放入订单包裹中,否则可能会被分拣中心或海关拦截。

2. 买家信息或产品标题带有特殊字符,可能导致数据下发时被拒绝,从而无法识别包裹,无法退回。

3. 商家仓库地址维护不正确/不完整,仓库所在国不能是SG/TH/PH/MY/ID/VN,否则无法RTS或包裹会被拦截退回。

4. 商品重量超过20kg或单边超过70cm,会被识别为"大件",需走FM49广州大件海运线路;重量尺寸维护不准确会影响履约。

5. 准时发货率(Ship On Time)是衡量卖家履约能力的重要指标,涵盖过去28天所有通过验证的订单。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 如果买家订单中同时有"大件"和"非大件"商品,该如何处理?

A: 如果订单中既有"大件"商品,又有"非大件"商品,那么整个包裹在履约时只能选择走FM49广州大件海运中心。

Q2: 卖家仓库地址如果维护不正确会有什么影响?

A: 如果仓库地址维护不正确/不完整,或者仓库所在国是SG/TH/PH/MY/ID/VN,那么订单无法RTS,包裹也会被分拣中心拦截并退回。

Q3: Lazada对于医用口罩销售有什么具体要求?

A: 针对医用口罩的销售规则因国家而异,泰国站全面禁止销售;非泰国站,已向平台申请资质的商家每单最多100个,未申请资质的商家禁止销售。