跨境电商市场持续火热,为了方便商家更好地管理自己的跨境物流,平台推出了一系列便利的服务。本文就为您解答在使用跨境物流服务过程中可能遇到的常见问题。

创建物流订单后的组包操作

Q1. 创建物流订单后,是否必须组包?

A: 使用官方揽收+自送集货点服务的商家,务必完成组包操作。这样可以确保包裹被正常揽收,并提前上网。

Q2. 一个大包最多能装多少个小包?

A: 一个大包最多可以装300个小包。

Q3. 一个大包最重最大可以是多少?

A: 为了保障物流人员的操作安全,建议每个大包的重量不要超过50kg,单边长度小于120cm,三边之和总长不超过180cm。如果大包超过了这些规格限制,可能会导致揽收失败,影响您的履约表现。

大包物流轨迹查询

Q4. 大包的物流轨迹可以在哪里查看?

A: 商家可在菜鸟全球物流跟踪系统(https://global.cainiao.com)中,使用小包裹单号进行查询轨迹。

组包相关操作

Q5. 如果忘记将小包组包,实操时能否将该小包放入揽收的大包中?

A: 不可以,已完成组包后不可再添加新的小包。未组包的小包,实际上网时间为入库时间,而非揽收时间。

Q6. 为什么我不在免费揽收范围,但依旧无法使用官方揽收商的上门揽收服务?

A: 目前此服务可覆盖全国大部分区域,但各省市内较为偏远的地区依旧会有无法覆盖的情况。您可继续按照现有自送或自寄方式进行发货。

取消预约揽收

Q7. 我什么时候可以申请取消预约揽收的交接单?

A: 包裹在揽收人员还未回传已揽收信息前,可以通过交接单管理页面取消交接单。但揽收服务商已经揽收完成并回传信息的包裹,将无法取消并被拦截。

店铺管理

Q8. 总是提示我无法添加店铺,这是怎么回事?

A: 请您先核查一下填写的Short code和店铺名以及邮箱是否填写正确,通常需要对应店铺的注册邮箱。您可通过My Account - User Management,核实填写的邮箱是否正确。

Q9. 添加地址的位置为灰色不能点击添加提交怎么办?

A: 可以尝试把街道和小区的顺序换一下,如果还是不行,建议先删除掉街道/小区。如果还是不行,您可以在线联系客服小二为您处理。

创建大包问题

Q10. 创建大包时,系统提示无此【LXBVN0000..】小包信息,怎么办?

A: 请您再次确认店铺管理当中是否已添加了这个订单所在的店铺信息,是否关联MY主站点账号,如没有请您添加MY站点店铺信息后再重新尝试创建大包。如您已经关联MY站点店铺,有可能是系统信息更新延迟,请您重新刷新界面重新尝试。

包裹丢失及投诉

Q11. 我的包裹揽收后一直没有妥投到分拨仓怎么办?

A: 您可先查看包裹对应的预计运输时效,若已经超过预计时效且物流长时间无更新,您可以通过在线咨询服务渠道查询包裹的实际状态。若客服确认您的包裹已经丢失,您可以发起投诉工单,提供与客服的沟通截图及其他投诉所需材料,向平台发起投诉与索赔。

线上物流渠道组包交接

Q12. 所有线上物流渠道都可以组包交接吗?

A: 现阶段平台只开放给中国大陆商家发货至深圳分拨中心和义乌分拨中心的渠道使用组包交接。发货至中国大陆海运仓、香港分拨中心、韩国分拨中心的暂时无法使用组包交接。

商家系统对接

Q13. 我是使用自研ERP系统发货的商家,我可以马上使用新版的官方揽收服务吗?

A: 使用自研ERP系统的商家需要分批次进行ERP系统对接,我们会有小二专门联系您,请您先参阅前序提供的API接口文档做好准备。

Q14. 我是使用第三方ISV系统(如店小秘、芒果店长等)发货的商家,我可以马上使用新版的官方揽收服务吗?

A: 您可以联系第三方客服了解对接详情。对接完成之后则可使用。