在电商平台销售商品时,难免会遇到一些投诉和退款的问题。本文将为您详细介绍在Lazada平台上如何处理商品投诉及退款申请的具体步骤。

投诉入口及处理流程

1. 咨询、投诉路径:

- 登录商家中心

- 进入Seller center

- 选择Crossborder Helpcenter

- 点击CONTACT US发起在线咨询

2. 投诉举证材料(签收后未入库):

- 仅需提供LP开头或者775开头的大包号

- 未扫描包裹重量

- 国内快递单号/交接单

- 同一批包裹内其他已扫描的包裹单号

- 未扫描包裹重量

- 相关图片

3. 投诉处理流程:

- 针对交接大包发起的相关咨询、查件,平台客服将在2个工作日内介入处理并给予回复。

- 针对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉时,商家应通过系统提供充足的举证,平台客服将在2个工作日内介入处理,在7个自然日内反馈投诉判责结果。

- 对于货物到达揽收仓后,在揽收大包外包装完好,且无明显证据显示为物流商的责任的前提下,物流商将不予赔付,内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 如何发起投诉?

A1: 登录商家中心,进入Seller center的Crossborder Helpcenter,点击CONTACT US发起在线咨询即可。

Q2: 投诉需要提供哪些材料?

A2: 需要提供LP开头或775开头的大包号、未扫描包裹重量、国内快递单号/交接单、同一批包裹内其他已扫描的包裹单号、未扫描包裹重量以及相关图片。

Q3: 投诉处理需要多长时间?

A3: 针对交接大包的咨询查件,平台客服将在2个工作日内处理并回复;针对揽收交接单内受损的单个物流包裹投诉,平台客服将在2个工作日内介入处理,在7个自然日内反馈投诉判责结果。

Q4: 如果货物到达揽收仓后,不予赔付怎么办?

A4: 如果揽收大包外包装完好,且无明显证据显示为物流商的责任,物流商将不予赔付,内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准。商家可以继续跟进投诉处理。