简介

Lazada 作为东南亚最大的电商平台,为跨境商家提供了多样化的物流服务,特别是针对越南市场的独特服务和政策。本文将为您详细介绍 Lazada 在越南站点的物流服务,包括直邮服务、二次销售、退货管理等,希望能为您的越南跨境业务提供一些有价值的指引。

LGS 直邮服务

1. LGS 直邮服务：Lazada 官方物流为越南站点商家提供 LGS（Lazada Global Shipping）直邮服务,商品详情页有"Ship from Overs"标识,订单界面有"Dropshipping"标识。

2. 二次销售服务：Lazada 官方物流为越南站点商家提供免费的二次销售服务,具体详情请参考"二次销售服务"章节。

3. 国内退货服务：Lazada 官方物流为越南站点商家提供国内退货服务,详情请参考"国内退货管理"章节。

4. 海外退货服务：越南站点暂无海外退货服务,详情请参考"海外退货管理"章节。

5. 末端运费：买家支付的末端运费(CSF)包含从本地派送给买家的末端派送费用,由买家承担。商家设定包邮时,可由商家全部或部分承担。

6. 物流时效：LGS 直邮服务的物流时效是指从国内分拣中心收到商家的包裹到第一次派送所需的时间,不同的物流服务在商品详情页会显示不同的运输方式供买家选择。

如何发货

1. 登录卖家服务中心(ASC),准备发货时请根据具体的物流服务选择正确的分拣中心:

- 中国深圳 LGS-FM40

- 中国义乌 LGS-FM41

- 中国泉州 LGS-FM48

- 中国香港 LGS-FM42

2. 越南 LGS 直邮服务下的 Standard Delivery 运输方式,收件地址及联系方式如下:

- 从深圳、义乌分拣中心发货

- 从香港分拣中心发货

本地派送及退货管理

1. 派送失败:每个包裹根据派送区域的实际情况有多次派送机会,派送失败后的包裹将统一退至 Lazada 本地仓,通过对比订单及商品详情页质检合格的商品将进入 60 天的二次销售期。

2. 质检内容:是否有商品质量问题、是否符合货描、是否错误商品、是否丢失零部件或部分商品、是否属于禁限运类别、标配的包装盒子是否完好无损。

3. 买家退货:普通商品买家可在 7 天内(Lazmall 商品 15 天内)选择实际退货原因免费退回,所有退回的商品均不做二次销售。

货到付款(COD)服务

越南站点支持 COD(货到付款)与非 COD(非货到付款)两种支付方式。非 COD 包裹需由买家在线上完成货款和末端运费的支付;COD 包裹在派送时向收件人收取货款和末端运费,买家下单后无需任何线上支付动作。

物流费用结算

1. 所有订单的国际运费、末端运费和税费将从商家账户扣除结算。买家支付的末端运费(如商家包邮无此费用)将通过 Lazada 支付给商家。

2. 每周日:商家中心财务报表

3. 每周五:付款到商家在卖家中心绑定的跨境支付帐户

FAQs

Q1: 如何查询包裹状态?

A1: 商家可通过 Lazada 平台点击每个订单的"check logistics"查询包裹状态,也可以通过联系行业小二、客服经理查询。

Q2: 什么情况下会发生派送失败?

A2: 派送失败的原因可能包括:收件人不在家、地址不完整、无法接通电话、错误签收人、买家拒收(觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买)等。

Q3: 如何处理买家退货?

A3: 买家可在 7 天内(Lazmall 商品 15 天内)选择实际退货原因免费退回,例如商品质量问题、不符合宣传、错误商品、丢失零部件或部分商品、伪造、改变主意不想要了等。所有退回的商品均不做二次销售。