在电商平台上销售商品时，难免会遇到客户退货或拒收的情况,这给商家造成了一定的损失。为了弥补这部分损失,Lazada联合中国人保推出了"无忧保"服务,涵盖了马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国等国家,其他国家也在陆续开放中。通过选择不同等级的服务包,商家可以获得相应比例的赔付,从而降低退货带来的风险。

本文将为您详细介绍"无忧保"服务的内容,包括服务等级、赔付比例、费用收取等,并针对常见问题进行解答。希望能为您的跨境电商之路提供一些帮助。

"无忧保"服务包括黄金、铂金、钻石三个等级,对应的赔付比例分别为50%、70%、90%。商家可以根据自身情况选择合适的服务包。选择黄金服务包的商家,首次使用可以免费试用。

服务费用根据实际销售价格的不同比例收取,具体费率可在申请页面查看。服务生效后,Lazada会自动从您的应付货款中扣除相关费用,并提供对账单供您核查。

如何申请"无忧保"服务?如何进行理赔?以下是具体流程:

1. 登录Lazada后台,进入"GSP-账户设置",选择所在的国家站点,点击"编辑"并勾选"无忧保"。

2. 选择合适的服务方案,确认信息无误后开通。

3. 补充企业及法人联系信息,设置理赔款的收款账户。

4. 确认协议后,服务即可生效。

服务生效后,从Lazada发货仓出库的订单将自动纳入保障范围。服务费用会每周从应付货款中自动扣除,您可以在对账单中查看明细。

如果发生退货或拒收情况,您可以随时申请理赔。Lazada会根据保险公司的标准进行审核,符合条件的将获得相应比例的赔付,款项会自动打入您之前设置的收款账户。

关于"无忧保"服务,您可能还有以下疑问:

Q: 如何查看我的店铺服务费报价?

A: 您可以进入无忧保申请页面,查看不同方案下的服务费报价。如果对报价不满意,可以中断申请,不会对您的店铺造成任何影响。

Q: 如何查看扣除的服务费用?

A: 您可以通过无忧保订单管理页面查看每笔订单的保额和服务费明细。您也可以在Lazada账单中查看前一周的服务费总计。

Q: 理赔标准是什么?何时能收到理赔款?

A: 无忧保的保障范围覆盖所有买家原因造成的派送失败和买家退货。Lazada会根据保险公司的标准进行责任判定。符合条件的,将在审核通过后自动获得相应比例的理赔款。