Lazada作为东南亚地区最大的电商平台,为商家提供了完善的退货管理服务。本文将详细介绍Lazada商家退货的全流程,以及相关注意事项,希望对广大跨境卖家有所帮助。

退货费用及标准

1. 退回包裹的费用为$7.99 USD/包裹,但目前处于试运营期,暂不收取退回费用。

2. 一个包裹中包含多件商品的,按照原包裹内商品数量计算。如果派送失败或质检不合格需要重新组包,则以单品维度计算。

退货地址管理

1. 商家需在Lazada后台设置正确的退货地址信息,包括收件人姓名、邮箱、电话号码等。

2. 退货地址需填写英文或中文,包含国家/地区、省/州、城市、区、街道、详细地址等。例如:

Toy Co., LTD., 301 wandelai Building, Baoan District, Shenzhen, Guangdong, China

或者 中国 广东省 深圳市 宝安区 万德莱大厦301 淘淘玩具有限公司

退货进度查询

1. 合作的退货服务商为AsiaECS(印尼、马来、菲律宾站点)和Zhenhub(泰国、新加坡站点)。

2. 买家可通过Lazada订单号在以下网站查询退货进度:

- AsiaECS: track.asiaecs.com 或 https://erp.asiaecs.com/login

- Zhenhub: https://cloud.zhenhub.com/track/lazada/en

常见问题解答(FAQs)

Q1: 商家如何设置退货地址?

A1: 商家可在Lazada后台"我的账户-简介-选择国家站-常规-仓库地址-Return Address"中设置退货地址信息。

Q2: 如何查询退货进度?

A2: 买家可通过Lazada订单号在AsiaECS或Zhenhub的网站进行退货进度查询。

Q3: 退货费用是否会收取?

A3: 目前Lazada正处于退货服务的开放试用期,暂不收取退货费用。未来可能会根据实际情况收取一定的退货费用。