在跨境电商领域,如何有效管理商品的海外退货是一个值得关注的问题。本文将为您介绍Lazada跨境物流的退货增值服务,帮助卖家更好地应对海外退货的挑战。

退货增值服务简介

买家退回或派送失败的商品,商家可根据自身实际情况选择退货增值服务。商家每两周可更改一次当前的选择,每月1号和15号生效。

退货方案选择

1. 退回商家: 退货将直接退回给商家,最快20天内就能收到退货。

2. 无忧宝: 产生退货时得到一笔补偿,退货将在当地销毁。

3. 本地销毁: 退货全权交由平台在本地销毁,不涉及退货退款。

其中,使用陆运、大件海运服务的商品以及越南站所有商品均不退回商家。退回设置金额最低10 USD,未设置退回金额的默认为10USD。退回的费用为$7.99 USD/包裹,目前属于开放试用期,不收取退回费用。

无忧宝服务

无忧宝服务分为黄金(赔付50%)、铂金(赔付70%)、钻石(赔付90%)三个等级,目前覆盖马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国市场,仅支持中国大陆商家。

无忧宝保障范围覆盖所有买家原因造成的派送失败和买家退货,派送失败的商品如质检失败将直接本地销毁,不在无忧宝保障范围内。

服务费用按实际售价的不同比例收费,目前属于开放试用期,50%黄金服务包免费使用。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 如何设置正确的退货地址?

A1: 请参考"14.1.3 退货地址"进行设置。

Q2: 什么情况下会导致派送失败?

A2: 派送失败涉及二次销售、质检失败等情况,这些商品将重新组包后进入二次销售。

Q3: 无忧宝服务的保障范围是否覆盖所有退货情况?

A3: 无忧宝服务仅覆盖买家原因造成的派送失败和买家退货,派送失败的商品如质检失败将不在保障范围内。