在eBay平台上,大多数交易都能顺利完成,但偶尔也会出现纠纷。一旦产生纠纷,卖家需要及时有效地与买家沟通,并按照eBay的纠纷处理规则处理,尽可能降低纠纷带来的负面影响。eBay交易纠纷的取消分为买家取消和卖家取消两种情况。

买家取消交易纠纷

eBay规定,在交易发生1小时内,买家可以提出"取消交易"的要求。但如果卖家已上传跟踪号并标记发货,买家就无法再提出取消请求。卖家收到取消请求后,需在3个工作日内作出响应,可以选择接受或拒绝。拒绝时,应与买家良好沟通,争取获得理解。卖家也不能对买家的取消请求置之不理,否则将被默认为拒绝,易给买家带来不好的购物体验。

卖家取消交易纠纷

如果商品已被购买且买家付款成功,双方就形成了交易合同,必须遵守承诺完成交易。但如果由于商品缺货等原因无法交易,卖家可以选择取消交易。卖家无需买家同意即可在交易发生后30天内取消交易,但需在eBay纠纷调解中心操作,选择正确的取消理由,以免被视为不良交易。

问: 卖家如何取消交易?

答: 卖家可以在eBay纠纷调解中心操作取消交易,需选择正确的取消理由,如"买家要求取消"或"商品缺货"等,以避免被视为不良交易。

问: 取消交易后买卖双方会怎样?

答: 对于买家取消交易,不会被视为不良交易;对于卖家取消,如果是商品缺货则会被视为不良交易,如果是买家要求取消或买家未做出回应则不会。因此卖家需选择正确的取消理由。

问: 卖家在取消交易时有什么需要注意的?

答: 1. 及时与买家沟通,因为只有买家确认收到退款,卖家才能收回成交费;2. 必须在交易发生的平台开启取消交易流程,不能自行退款给买家;3. 要保留与买家的沟通记录,避免被视为缺货不良交易。