eBay 是一个非常活跃的电子商务平台,买卖双方的评价系统是 eBay 交易中非常重要的一部分。本文将为您详细介绍如何在 eBay 上管理评价,包括如何给买家留评、如何回复买家的评价,以及如何处理负面评价等。

在完成商品交易后,请积极为对方留下信用评价。作为卖家,你可以通过这个机会,与其他 eBay 会员分享你与客户交易的经验。eBay 的评价系统旨在鼓励各会员以诚实、积极、公正的态度完成交易。此外,客户与卖家也可以通过这个系统,评估交易对象的诚信度。eBay 卖家好评率指的是客户给卖家留好评的比例,是将过去 12个月的好评除以好评和差评的总数。其中,相同 ID 在一周内购买的重复评价不会计算在内。

如何给买家留评

1. 进入"seller hub"页面的"order"选项卡,找到需要评价的订单。

2. 在"Action"栏中选择"Leave feedback"选项。

3. 留下评价后单击"Leave feedback"按钮。

如何回复买家的评价

1. 在"My eBay"页面单击"Account",进入"Account"页面。

2. 在"Account"页面单击左侧栏中的"Feedback"选项。

3. 在页面右侧单击"Go to Feedback Forum"选项。

4. 进入"Feedback Forum"页面,在"Feedback tools"模块中单击"Reply to Feedback received"。

5. 在"Find Feedback"左侧的文本框中填入需要回复评价的客户账号或物品编号,单击"Find Feedback"按钮查找需要回复评价的订单,或者在下方评价列表中找出需要回复的客户评价,并单击评价对应的"Reply"按钮。

6. 输入回复内容,单击"Leave Reply"按钮,即可成功回复。

如何补充已留下的评价

在某些情况下,卖家可能需要为已留过的信用评价做补充说明。补充已留下的信用评价的路径为:

1. 在"Feedback Forum页面,在"Feedback tools"模块中单击"Follow up to Feedback left"。

2. 补充已留下的信用评价。

如何处理负面评价

负面信用评价会对卖家账号的声誉及刊登商品的销售带来不良影响。如果卖家坚持认为评价不准确或者不公平,可请客户更改他们留下的中立或负面的信用评价,具体操作步骤如下:

1. 建议先联系客户,了解问题并和对方解释当下的情况。客户服务人员可以直接回复客户的 feedback。

2. 进入"Feedback Forum"页面,在"Feedback tools"模块中单击"Follow up to Feedback left"修改中差评。

3. 进入修改中差评的页面,单击需要修改评价的订单,在"Give the buyer a reason"下方选择对客户提出要求的原因。然后单击"Send"按钮,将修改中差评的请求发送给客户,系统会寄一封请求修改中差评的邮件给客户。

常见问题 FAQs

Q: 如何查看自己在eBay上的好评率?

A: eBay的好评率指的是客户给卖家留好评的比例,是将过去12个月的好评除以好评和差评的总数。你可以在"Seller Hub"页面查看自己的好评率。

Q: 负面评价对我的商品销售有什么影响吗?

A: 负面信用评价会对卖家账号的声誉及刊登商品的销售带来不良影响,所以建议尽快与客户沟通,并请客户修改不合理的负面评价。

Q: 如果客户留下了不合理的负面评价,我可以删除吗?

A: 不可以直接删除客户留下的评价,但是你可以与客户沟通,请求他们修改不合理的负面评价。如果客户拒绝配合,你也可以向eBay客户服务申诉。