速卖通作为国内知名的跨境电商平台,其评价体系一直是卖家关注的重点。本文将深入探讨速卖通产品的好评率和卖家信用积分是如何计算的,为广大卖家提供参考。

速卖通商品/卖家好评率(Positive Feedback Ratings）和卖家信用积分(Feedback Score )的计算原则如下:

1. 同一买家在同一自然旬内对同一卖家的评价,只取最后一次评价。

2. 同一买家在同一自然旬内的好/中/差评分别统计一次。

3. 卖家分项评分(商品描述、沟通质量、发货速度)的评分取平均值。

4. 一些特殊情况(低成交金额订单、纠纷订单、特殊商品)不计入好评率和信用积分。

5. 好评+1,中评0,差评-1。好评率=好评数/(好评数+差评数)。

此外,速卖通还提供了卖家信用评价的查看和修改机制。买卖双方可在评价生效后30日内要求修改,但仅限中差评改好评,且修改次数仅1次。

FQAs:

Q1: 同一买家在同一自然旬内对同一卖家多次评价,会如何计算?

A1: 同一买家在同一自然旬内的好/中/差评分别统计一次,不会重复计算。

Q2: 什么情况下的评价不会计入好评率和信用积分?

A2: 低成交金额订单、纠纷订单、特殊商品的评价都不会计入好评率和信用积分。

Q3: 如何查看和修改买家/卖家的信用评价?

A3: 买卖双方可在评价生效后30日内要求修改,但仅限中差评改好评,且修改次数仅1次。