交易管理是从事速卖通操作的重点部分。其主要由四个部分组成:订单管理、物流管理、资金管理和评价管理。在辛勤上传产品和进行推广后,订单的合理管理同样至关重要。

1. 所有订单查看与管理:这里可以查看并管理开店以来的所有订单。

2. 退款和纠纷查看与管理:这里可以查看并管理开店以来所有的退款和纠纷。

3. 订单批量导出:在订单管理中可以导出最长3个月内的订单数据,以Excel格式保存在本地,方便查看物流信息、统计资金、客户管理和二次营销。

4. 订单处理:

- 买家申请取消订单:要根据实际情况同意或拒绝,尽量避免因卖家原因被平台惩罚。

- 有纠纷的订单:可能由于买家长时间未收到货物或收到后货物有误等原因造成。

- 等待放款的订单:买家收货后,系统会进行物流妥投审核,审核通过后平台会在几个工作日内放款。

- 等待买家付款:可通过订单留言、站内信、邮件、电话等方式进行催付。

- 等待确认收货:已发货等待买家收货的订单。

订单流程总结:买家下单 -> 买家付款 -> 平台风控审核 -> 卖家发货 -> 买家确认收货 -> 平台放款 -> 双方评价。

常见问题FAQ:

Q: 如果买家提交订单但未及时付款,作为卖家该怎么处理?

A: 可以通过订单留言、站内信、邮件、电话等方式进行催付。

Q: 如果买家申请取消订单,且原因是"卖家缺货",作为卖家该怎么处理?

A: 这种情况下订单属于成交不卖,卖家会被平台惩罚。所以要尽量避免这种情况,与买家沟通让其选择其他取消原因。

Q: 如果买家收到货后提出纠纷,作为卖家该怎么处理?

A: 可能是由于买家长时间未收到货物或收到后货物有误等原因造成的。要耐心沟通协调,并提供必要的证明材料。