在速卖通平台上,买卖双方对交易信誉进行评估的过程是一个重要的环节。这个过程包括五分制评分和评论两个部分。买家可以对卖家的商品描述准确性、沟通质量和响应速度、商品运送时间合理性进行综合性评估,这是一种买家单向对卖家的评分。与信誉评估不同的是,这种卖家分项评分只能是买家向卖家进行评价,而信誉评估则是买卖双方进行互评。

(1) 在交易结束后30天内,买卖双方都可以对该订单进行评价。如果双方都没有给出评价,则该订单不会有任何评价记录;如果一方在评价期间作出评价,而另一方未评,那么系统不会给评估方默认评估。

(2) 关于产品/商家好评率和商家信誉积分的计算:①同一买家在同一个自然旬(每月1-10日、11-20日、21-31日)内对同一卖家只作出一个评估,该订单的评估星级则为当笔评估的星级;②同一买家在同一自然旬内对同一卖家作出多个评估,依据评估类型(好评、中评、差评)分别汇总计算,即好中差评数都只各计一次;③在卖家分项评分中,同一买家在一个自然旬内对同一卖家的某一评分项目的多次评分只算一个,该项目的平均评分=评分总和/评估次数(四舍五入)。

(3) 评估档案包含近期评估摘要、评估历史和评估记录。好评率=6个月内好评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量);差评率=6个月内差评数量/(6个月内好评数量+6个月内差评数量);平均星级=所有评估星级总分/评估数量。

(4) 关于信誉评估,买卖双方都能对收到的差评进行回复。

(5) 速卖通有权对评估内容中包含人身攻击或不恰当言论的进行删除,如果删除了买家信誉评估,那么卖家分项评分也会被删除。

(6) 速卖通保留改变信誉评估系统的权利,包括评估方法、评估率计算方法等。

FAQs:

Q: 买家如何对卖家进行评价?

A: 买家可以对卖家的商品描述准确性、沟通质量和响应速度、商品运送时间合理性进行综合性评估,这是一种买家单向对卖家的评分。

Q: 如果买卖双方都没有给出评价,订单会有什么记录?

A: 如果双方都没有给出评价,则该订单不会有任何评价记录。

Q: 同一买家在同一自然旬内对同一卖家作出多个评估,会如何计算?

A: 同一买家在同一自然旬内对同一卖家作出多个评估,依据评估类型(好评、中评、差评)分别汇总计算,即好中差评数都只各计一次。

Q: 卖家分项评分中,如何计算某一评分项目的平均评分?

A: 在卖家分项评分中,同一买家在一个自然旬内对同一卖家的某一评分项目的多次评分只算一个,该项目的平均评分=评分总和/评估次数(四舍五入)。