速卖通交易过程中,买家收到的商品如果与交易时卖家的描述或承诺不符,则属于"货品失误"。同时,卖家未能按照承诺向买家提供服务,也会损害买家的权益,这就是"承诺违背"。下面我们具体了解一下这两方面的交易规则。

货品失误

严重的货品失误行为包括但不限于以下情况:

1. 寄送空包裹给买家。

2. 电子存储类产品的容量与描述或承诺严重不符。

3. 电脑类产品硬件配置与描述或承诺严重不符。

4. 寄送的产品与订单不一致,且价值相差巨大。

承诺违背

卖家未按照承诺向买家提供服务,损害买家权益的行为,包括:

1. 交易及售后相关服务承诺未兑现。

2. 物流相关承诺未能履行。

3. 违背平台既定规则或要求。

4. 其他卖家自行做出的承诺未能兑现。

一旦买家提起此类投诉,根据情节轻重,卖家可能会受到警告、账户冻结乃至永久关店的处罚。

常见问题解答

Q: 什么是"货品失误"?

A: 货品失误指买家收到的商品与交易时卖家的描述或承诺在类别、参数、材质、规格等方面不相符。

Q: 什么是"承诺违背"?

A: 承诺违背是指卖家未能按照承诺向买家提供服务,损害买家的正当权益。

Q: 卖家如果出现货品失误或承诺违背会受到什么处罚?

A: 根据情节轻重,卖家可能会受到警告、账户冻结或永久关店等处罚。