速卖通是一个全球化的电子商务平台,为买家和卖家提供完善的交易服务。本文将详细介绍速卖通平台上买家和卖家发生纠纷时的处理流程,供大家参考。

（1）卖家发货并填写发货通知后,如果买家未收到货物或对收到的商品不满意,可以在卖家全部发货5天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天,则买家可立即申请退款),这时纠纷即生成。

（2）买家提交或修改纠纷后,卖家必须在5天内"接受"或"拒绝"买家的退款申请,否则系统将根据买家的退款金额自动执行。

（3）若双方协商一致,则按照双方达成的退款协议进行操作;如无法达成一致,则纠纷提交至速卖通进行裁决。

（4）买家可在卖家拒绝退款申请后将纠纷提交至速卖通进行裁决。

（5）买家首次申请退款后15天内未与卖家达成退款协议且未取消纠纷,第16天系统会自动将纠纷提交至速卖通裁决。

（6）如买家退款原因为"货物在途",系统会根据限时达时间自动将纠纷提交至速卖通裁决。

（7）速卖通鼓励卖家主动与买家协商,尽早达成协议,以减少平台介入。如纠纷提交至平台,速卖通会根据双方提供的证据进行一次性裁决,并可能对违规卖家进行处罚。纠纷提交后2个工作日内速卖通会介入处理。

（8）若双方达成退款协议且买家同意退货,买家应在10天内完成退货发货并填写发货通知,平台将根据不同情况执行退款。

FAQs:

Q1:什么情况下买家可以申请退款?

A1:买家在以下情况下可以申请退款:1)卖家发货后5天内(若限时达小于5天,可立即)买家未收到货物;2)买家收到货物但不满意,可在5天内申请退款。

Q2:卖家收到退货后有什么要求?

A2:买家退货后,卖家需要在30天内确认收货,否则平台将自动执行退款。如果卖家认为收到的商品有问题,也可以在30天内提出纠纷。

Q3:买家申请退款后卖家如何处理?

A3:买家申请退款后,卖家必须在5天内"接受"或"拒绝",否则系统会自动执行买家的退款申请。如果双方无法达成一致,则纠纷将提交给平台裁决。

Q4:平台会如何介入处理纠纷?

A4:如果买卖双方无法协商一致,纠纷提交至平台后,速卖通会在2个工作日内介入处理。平台会根据双方提供的证据进行一次性裁决,并可能对违规卖家进行处罚。