速卖通是一个全球化的电商平台,为广大卖家和买家提供了便捷的交易服务。其中,针对消费者权益保护,速卖通推出了一系列的售后政策,为买家提供有力的维权支持。本文将对其中最重要的两项政策进行详细解读,帮助大家更好地了解和运用。

速卖通售后规则中最重要的规则是限时达和假一赔三。

1. 限时达:在消费者保护第一期期间,速卖通针对全体卖家推出限时达(承诺运达时间)服务。卖家可根据自身货物能力填写运费模板中的"承诺运达时间",对不同运输方式到达不同国家的运达时间进行承诺保障(例如EMS承诺最迟在27天可到达美国)。时间区间是指从卖家填写运单号开始到货物妥投为止,填写上限为60天,其中俄罗斯的限时达上限是90天,巴西是120天。这相比现行商业快递(23天)、EMS(27天)的退款规则在时间上更为宽裕。卖家可以选择"自定义运达时间"进行设置。若同时满足以下3个条件,则经过平台仲裁后,货款将全部退给买家:

- 货物超时未到达

- 买家提起超时赔付纠纷

- 买卖双方沟通后无法达成协议

2. 假一赔三:假一赔三是消费者保护第二期速卖通推出的一项保障计划。在买家赔付申请成立的情况下,卖家承担假一赔三责任,即退回买家实际支付的款项,并依照卖家实际支付商品价款的两倍(不包含运费)向买家赔偿,并承担全部运费。当速卖通裁定假一赔三赔付成立的交易大于或等于两笔时,则本协议自动终止。

综上所述,速卖通通过限时达和假一赔三等政策,充分保障了买家的合法权益,为双方创造了安全、放心的交易环境。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 什么是速卖通的"限时达"政策?

A1: 限时达是速卖通针对全体卖家推出的一项服务,卖家可以根据自身货物能力填写运费模板中的"承诺运达时间",对不同运输方式到达不同国家的时间进行承诺保障。若货物超时未到达,买家提起纠纷且双方无法达成协议,货款将全部退给买家。

Q2: 什么是速卖通的"假一赔三"政策?

A2: 假一赔三是速卖通推出的一项消费者保护计划。在买家赔付申请成立的情况下,卖家需要退回买家实际支付的款项,并额外赔付两倍商品价格。当赔付成立的交易达到两笔以上时,该协议自动终止。

Q3: 速卖通的这些售后政策对买家有哪些好处?

A3: 速卖通的限时达和假一赔三政策,大大增强了买家的信心和保障。买家可以放心下单,即便出现商品质量或配送问题,也能通过平台获得有效的维权支持和经济赔偿。这有利于构建更加公平、安全的交易环境。