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对于初次参加广交会的外贸业务员来说,现场难免会遇到一些棘手的客户问题。为了帮助大家更好地应对,我们总结了广交会参展的常见问题及解决方案,希望能为您提供一些有借鉴意义的建议。
1. 如果正在与客户交谈,老客户来了怎么办?
建议说:"抱歉,打扰一下,我先去打个招呼。"然后去迎接老客户,可以让其他同事帮忙照应新到的客户。不要中途放弃正在交谈的客户。
2. 展会现场不能报价怎么办?
有时客户有特殊要求,现场无法立即给出报价。可以告知客户需要回去计算,并询问什么时候希望收到报价,因为有些项目有截止日期。
3. 自己不太懂一些专业问题怎么办?
这很正常,外贸业务员不可能了解所有专业知识。可以直接告知客户需要与项目工程师确认,并现场联系或承诺稍后回复。切忌自作聪明,掩饰无知。
4. 客户要拿走唯一的新样品怎么办?
可以先向客户解释,如果工厂有备用样品,可以考虑用快递发送到客户酒店。或者让客户在最后一天或倒数第二天来取。
5. 如何安排与客户的预约?
可以在展会开始前与客户预约午餐、晚餐或coffee break。在展会谈判结束后,按约定进行。事先了解客户的饮食偏好和禁忌很重要。
6. 客户有shopping要求怎么办?
需要提前安排好时间,以满足客户的需求。
Q1: 为什么不能在现场直接报价?
A1: 有些客户有特殊要求,现场无法立即给出准确报价,需要回去进一步计算成本。报价时也要考虑一些截止日期等因素。
Q2: 如果自己不懂某些专业问题,该如何应对?
A2: 作为外贸业务员,不可能对所有专业问题都了如指掌。这种情况下,最好诚实地告知客户需要与专业工程师确认,并尽快给出答复。切忌自作聪明,谎称会。
Q3: 客户要求拿走唯一样品,应该怎么做?
A3: 可以先向客户解释情况,如果工厂有备用样品,可以考虑用快递发送到客户酒店。如果实在没有备用样品,也可以让客户在最后一天或倒数第二天来取。
