对于缺乏经验的外贸从业者来说，参加广交会并在现场跟进客户是一个挑战。他们在跟进客户时可能会遇到一些问题。下面我们来看看广交会展会现场跟进的常见问题解答。

(1) 聊得好的客户，跟进后客户没有回复?

这是正常的。客户必须考虑许多供应商,可能仍在选择中,也可能在与大家交谈后在展览现场遇到更合适的供应商。即使大家和客户谈得很好,客户没有回复,也建议打电话询问,让客户敞开心扉,告诉客户目前的情况,以免一直催促并影响客户。在为期5天的展览中,建议通过电子邮件联系客户两次,即使是AB客户。应该给客户一点时间和空间,不要过于紧迫。有些地区的客户反应很慢,比如拉丁美洲和中东地区,他们可能需要等待很长时间才会下订单,这是正常的。

(2) 找不到话题和客户聊天,怎么办?

除了与客户谈论工作,还有很多其他可以讨论的话题。如果想与别人交流,可以换位思考,想想自己希望别人与自己谈论什么话题。此外,也可以了解客户的兴趣爱好,如读过什么书、看过什么电影、听过什么音乐、最近学了什么新技能、尝试了什么新食物,或者他们正在构思写一本书(很多外国人都说在写书)等。如果与客户有良好的关系,也可以谈论一些半隐私话题,如客户的家庭状况、年龄、个人偏好等。虽然可以通过社交媒体获得一些信息,但更深入的细节通常没有在社交媒体上提及。我们必须谈论工作,但客户也是人,而不是工作机器,我们应该提供一些情感价值。注意,尽量在工作邮件中保持工作话题,其他闲聊最好通过社交媒体进行,长期写与工作无关的话题可能会给客户带来不便。

(3) 不知道如何掌握客户跟进的频率?

一般来说,对于新客户(AB类),可以每周跟进一次;对于老客户(CD类),可以每两周或一个月跟进一次。如果进展到一个非常重要的节点,比如差不多达成一致,但就卡在某个问题上,如果客户没有回复,建议直接打电话。不要过于催促,反而会引起客户的反感。更多的是每次联系都提供有用的信息。

总之,对于缺乏经验的外贸从业者来说,参加广交会并在现场跟进客户确实具有挑战。但只要掌握好一些技巧,比如保持耐心、找到合适的话题交流、把握好跟进的频率等,就能更好地应对展会现场的各种问题。

FAQ:

Q: 参加广交会需要注意哪些事项?

A: 参加广交会需要注意以下几点:

1. 提前做好充分的准备,包括搜集客户信息、整理展品样品、准备宣传资料等。

2. 在现场要主动与客户交流,保持良好的沟通和互动。

3. 要及时跟进客户,保持联系,了解客户的需求变化。

4. 要学会灵活应变,根据不同客户的反馈调整自己的沟通方式。

5. 要注意保持专业形象,展现公司的实力与优势。

Q: 如何有效跟进广交会上的客户?

A: 跟进广交会客户需要注意以下几点:

1. 保持耐心和灵活性,不要过于急切。

2. 主动了解客户的需求和偏好,找到共同语言。

3. 定期联系客户,提供有价值的信息和服务。

4. 及时回应客户的反馈和疑问,展现专业水准。

5. 建立长期良好的合作关系,增加客户粘性。

Q: 如何避免在广交会上遇到的常见问题?

A: 可以通过以下几点来避免常见问题:

1. 提前做好充分的市场调研和客户分析。

2. 合理规划参展时间和人力安排。

3. 提高沟通技巧,学会与不同背景客户交流。

4. 建立标准化的客户跟进流程和管理机制。

5. 注重展会后的跟踪和总结,持续优化参展策略。