跨境电子商务是在当前全球化趋势下,企业通过互联网技术实现国际贸易的一种新型商业模式。要想在这个竞争激烈的市场中占得一席之地,企业需要通过优化客户服务来提升绩效表现。本文将为您分享几个提升跨境电子商务客户服务绩效的有效方法。

简而言之,跨境客户服务人员需要做好客户信息管理,主动出击,进行二次营销。一次简单的交易到客户确认并给予好评后就结束了,但一个优秀的跨境客户服务仍有很多事情可以做。通过对境外客户交易数据的整理,商家可以识别出有持续交易潜力的客户和有机会做大单的客户,从而更有针对性地维系他们并推荐商品,从而使这些老客户持续稳定地下单。

1. 客户信息管理

许多有经验的跨境电子商务客户服务人员都会通过Excel软件对客户订单进行分类整理,根据每个客户的购买金额、采购周期、评价情况、所在地等维度进行客户分类管理。这样既有助于维系客户关系,也降低了维系客户的成本。有些成功的商家在与客户联系的过程中,主动了解客户的背景、喜好和购买商品线,从中发现具有购买潜力的客户,为后期获取订单打下基础。

2. 主动进行二次营销

在掌握了良好的客户画像后,跨境电子商务客户服务人员要做的就是把客户的购买力更好地掌控住。这时可以通过邮件、站内留言等方式,对客户进行针对性的二次营销。二次营销的最佳时机包括:在有新商品上线时、进行促销活动时、重要节日购买高峰期、上次转销完成需要再次采购时等。在这些关键时间点,客户服务人员主动出击进行二次营销,将能获得老客户稳定的交易量,更好地提升交易额,从而提升跨境电子商务客户服务的绩效。

FQAs:

1. 跨境客户服务人员需要做好哪些工作?

答: 跨境客户服务人员需要做好客户信息管理和主动进行二次营销两个方面的工作。通过对客户信息的分类整理,可以更好地了解客户特征,从而提供更优质的服务。同时,在关键时期主动进行二次营销,也能帮助商家获得更稳定的交易量。

2. 为什么要对客户进行分类管理?

答: 对客户进行分类管理,既有助于更好地维系客户关系,又可以降低维系客户的成本。通过了解每个客户的购买金额、采购周期、评价情况等,可以针对性地提供更优质的服务,从而提高客户黏性。

3. 什么样的时机适合进行二次营销?

答: 主要包括在有新商品上线时、进行促销活动时、重要节日购买高峰期、上次转销完成需要再次采购时等关键时期。这些都是客户有较强购买欲望的时候,客户服务人员主动出击进行二次营销将能获得更多订单。