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在跨境电商领域中,谈判是不可或缺的一环。本文将探讨在谈判过程中如何通过"说服"来达成双方的利益共赢。从利益出发、站在对方角度思考、寻找共同点等方法,都是有效的说服技巧。我们将以实际案例分析说服的艺术,并在文末补充常见的问答内容,希望能为您的跨境电商之路带来启示。
"切"在中医中的原意是指切脉诊断,在谈判中指陈述利弊、切中要害、说服对方。说服是我们谈判的主要目的,也是最重要的语言技巧,它不同于强权压迫和威胁,是纯粹靠语言使对方接受己方观点和建议的艺术。
说服别人并非易事,特别是在谈判时双方立场对立。然而,我们仍可运用一些技巧来说服对方。首先,我们要从利益出发,正如富兰克林所说:"如果你想要说服别人,要诉诸利益,而非诉诸理性。"毫无疑问,从利益出发是说服任何人最有效的方法。
我们要设身处地为对方考虑,设想自己站在对方的角度上。这样我们会发现,很多貌似不合理的事情实际上都有合理的解释和客观依据。因此,我们应该告诉对方"这对你有什么好处""为什么这对你很重要",而不是过多地纠结于是非对错。
此外,寻找并强调双方共同的利益也是说服的重要技巧。我们要善于营造一致的氛围,淡化对立情绪,用和谐融洽、互利互信的氛围来影响对方的心理。在人际交往中,以双方共同感兴趣的事项为桥梁是一种培养关系、创造说服条件的有效方法。
以下是一个案例:
买家:"你们家这款冰箱能优惠吗?"
客服:"亲,您问得正是时候,这款冰箱是最后一台,老板刚发话,为了庆祝大卖,这台冰箱按进货价返利给消费者,还没来得及改价格。"
买家:"按进货价?"
客服:"是啊,亲,绝对进货价,比其他店家的同型号冰箱便宜300多元呢!"
买家:"哎呀,真不错,我就要这台了,马下就下单,这是我的,不能再卖给别人哦!"
客服:"好的,亲,给您留着。"
Q1: 如何从利益出发来说服对方?
A1: 从利益出发是说服别人最有效的方法。我们需要设身处地为对方考虑,告诉对方"这对你有什么好处""为什么这对你很重要",而不是过多地纠结于是非对错。
Q2: 寻找共同点有什么好处?
A2: 寻找并强调双方共同的利益是说服的重要技巧。我们要善于营造一致的氛围,淡化对立情绪,用和谐融洽、互利互信的氛围来影响对方的心理。在人际交往中,以双方共同感兴趣的事项为桥梁是一种培养关系、创造说服条件的有效方法。
Q3: 如何在谈判中运用说服技巧?
A3: 在谈判中,我们可以运用以下说服技巧:
1. 从利益出发,告诉对方"这对你有什么好处"
2. 设身处地为对方考虑,设想自己站在对方角度
3. 寻找并强调双方共同的利益,营造和谐融洽的氛围
