亚马逊为了提高买家体验,对卖家的各项指标都设置了相应的要求。本文将为您详细解读亚马逊的考核指标,为您提供运营建议。

亚马逊对各个指标都设置了不同的指标要求,亚马逊对卖家的每项指标的考核都从为买家服务的角度考虑。此外,从亚马逊的这些考核指标还可以读出以下信息。

1. 注重绩效指标

亚马逊是综合许多因素来设定指标的。整体而言,它是十分注重买家体验的,所以无论在哪个站点,无论店铺大小,订单缺陷率、订单取消率、延迟发货率、有效跟踪率都是卖家的基本目标,是一定不能触碰的警戒线。想要将店铺做得更好,卖家必须要按照亚马逊的要求运营店铺,尽心尽力提升这四项指标。

2. 关注亚马逊官方政策的变动,不可忽视其他指标

亚马逊在不同时段会对某些指标进行微调,虽然主要的绩效指标一般不会有太大的变更,但是对于其他指标也要尽量做好,以免影响店铺的数据,如预配送取消率和延迟装运速度。预配送取消率是卖家在履行和发货确认之前取消的订单数量除以相关时间段内的订单数量。为了计算这个指标.亚马逊考虑了所有由卖家出于任何原因发起的订单取消。虽然正面的分数不会对购买和份额产生强烈的影响,但超过 2.5%的预配送取消率会产生强烈的负面影响。延迟装运速度是在预定船期内未被确认的装运订单数量除以相关时间段内的订单数量。确认延迟发货的订单可能会导致客户查询数量的增加,这可能会对整个客户体验产生负面影响。理想情况下,这个数字应该保持在 4%以内,并根据过去7天和 30 天分组。如果不能达到这些目标,那么卖家的销售特权可能会被亚马逊暂停。保持低比例的负面反馈,积极主动地与客户合作,及时解决订单问题,避免 A-to-Z 索赔,也将有利于卖家的整体账户健康。

3. 清楚各项指标的计算规则

指标都是按百分比计算的。例如 ORD 指标中就包括差评这个因素,如果是在产品上架初期,评价少的情况下,一个差评就会造成指标"飘红",会对卖家带来打击,影响产品后续的销量,卖家在后期就需要花很大的努力来提高这个指标。也就是说,只有等到订单数量增多了,好评的基数多了,有了容错空间,就不会有这么大的指标压力。无论是售前、售中、售后,卖家都要以客为尊,只有将买家服务好了,各项指标才能上去。

常见问答FQAs：

Q1: 亚马逊对卖家的各项指标有哪些具体要求?

A1: 亚马逊主要关注订单缺陷率、订单取消率、延迟发货率、有效跟踪率等四项绩效指标,这些是卖家必须达到的基本目标。同时也需注意预配送取消率和延迟装运速度等其他指标,以免影响整体账户健康。

Q2: 如何提高亚马逊账户的各项指标?

A2: 要全面提升买家服务水平,包括售前、售中、售后各环节。提高订单完成率、及时发货,并主动与买家沟通解决问题,避免负面反馈。同时关注指标的计算规则,合理控制各项数据。

Q3: 亚马逊会根据指标情况对卖家采取什么措施?

A3: 如果指标无法达标,亚马逊可能会暂停卖家的销售特权。因此卖家务必重视亚马逊的各项指标要求,全力提升买家体验,维护好自身的账户健康。