在买家的生命周期中，购买和售后阶段是非常关键的两个环节。跨境卖家需要采取不同的数字营销策略来实现目标。下面我们来探讨一下跨境卖家如何在这两个阶段进行数字营销。

1. 购买阶段

在购买阶段,优先级应该是电子邮件营销-社交媒体营销-内容营销-搜索引擎优化。

电子邮件营销: 发送促销信息、优惠券等,鼓励买家下单。

• 社交媒体营销: 高频传播优惠信息,直接引导买家采取行动。

• 内容营销: 从图文评价、反馈、专业角度获得买家信任,并穿插折扣信息,促进下单欲望。

• 搜索引擎优化: 当买家搜索时,投放购物广告以促进购买。提高网站排名,增加信任度,优化整个购物过程,提升体验质量。

在这个过程中,持续刺激买家采取行动非常重要,因为80%的买家需要行为指导。但如果一开始就过度强调呼吁,除非产品实力非常强,否则转化成本会很高。

2. 售后及延展阶段

在售后及后续延伸阶段,营销重点是电子邮件营销-社交媒体营销-内容营销-搜索引擎优化-联盟营销。

电子邮件营销: 跟进物流信息,分享使用体验,增进买家好感,提高忠诚度。

• 社交媒体营销: 推广后续新产品,举办活动,增强买家价值感。

• 内容营销: 提供使用指南,分享专业知识,推荐新产品,引导分享,增加买家粘性,提高回购可能性。

• 搜索引擎优化: 优化整个购物过程,提升体验质量。

• 联盟营销: 鼓励认可的买家帮助分享,买家背书可大幅降低后续新客转化成本。

在这个阶段,重点在于提升买家体验,培养其忠诚度和自主分享意识,让买家处于喜欢并愿意回购、分享的状态。这样一套循环的数字营销策略,可以为不同状态的买家群进行精准营销,降低转化成本,获得良好的品牌口碑。

FAQ:

Q1: 跨境卖家在购买阶段应该重点做哪些数字营销?

A1: 在购买阶段,跨境卖家应该重点做电子邮件营销、社交媒体营销、内容营销和搜索引擎优化。

Q2: 跨境卖家在售后及延展阶段应该重点做哪些数字营销?

A2: 在售后及延展阶段,跨境卖家应该重点做电子邮件营销、社交媒体营销、内容营销、搜索引擎优化和联盟营销。

Q3: 为什么跨境卖家需要在购买阶段持续刺激买家采取行动?

A3: 因为80%的买家需要行为指导,持续刺激买家采取行动可以提高转化率。但如果一开始就过度强调呼吁,除非产品实力非常强,否则转化成本会很高。

Q4: 跨境卖家在售后及延展阶段应该注重什么?

A4: 在售后及延展阶段,跨境卖家应该注重提升买家体验,培养其忠诚度和自主分享意识,让买家处于喜欢并愿意回购、分享的状态。