【简介】

作为电商销售者,订单管理是一个需要重点关注的环节。本文将为您介绍亚马逊订单修改和取消的相关规则,并针对不同场景提供相应的操作建议,帮助您更好地应对订单变更。

订单情况通常包括取消订单和修改订单两种,不过这些仅适用于自配送订单。对于下单后30分钟内的订单,买家可以自行完成取消;超过30分钟则需要联系卖家进行取消。如果商品尚未配送,可直接取消订单;但如果已经发货,仅能请买家进行退货。

由于亚马逊会考核配送绩效中的预配送取消率,因此当店铺订单量较少时,可以建议买家通过"Order Cancellation Request"重新发送邮件进行取消,这样可以避免对店铺绩效产生负面影响。

对于已配送订单的取消,可向买家发送如下客服模板:

"尊敬的客户,我们已经取消了您的订单。订单费用将在12小时内原路返回,请检查您的账户。感谢您的购买。致以最诚挚的问候

James"

FAQs:

Q1: 订单取消和修改有什么不同?

A1: 订单取消和修改是两种不同的订单变更方式。取消订单指完全撤销订单,而修改订单则是在原有订单基础上进行部分调整,比如更改收货地址、数量等。两者适用的场景也有所不同。

Q2: 如何在30分钟内取消订单?

A2: 在下单后30分钟内,买家可以自行在订单详情页进行取消操作。超过30分钟后,则需要联系卖家进行取消。

Q3: 已发货的订单如何处理?

A3: 对于已发货的订单,由于涉及物流配送,买家只能通过退货的方式进行处理。卖家可以引导买家按照退货流程操作。