多年从事外贸工作的从业者都知道,增加客户资源是一个比较棘手的问题。如果外贸人员无法找到客户,就很难帮助公司增加订单量,同时也会影响外贸业务员自己的薪酬,甚至导致外贸企业无法正常运转。在与国外客户的日常交流中,外贸经营者常常会遇到各种困难,比如无法找到合适的客户源、客户不愿下单等。本文将探讨,当客户收到报价后不回复时,外贸业务员应该如何应对。

发函追踪-报价后的催单工作

通过渠道获得客户资源后,客户要求提供产品报价,外贸业务员应提前做好催单准备:

1. 在发送报价单的当天,就应询问客户是否收到。

2. 在报价后4-6天内再次催促,这样可以给客户足够的思考时间。

3. 如果10天内客户依然无回复,就需要主动追踪,以免被竞争对手抢先。

了解客户为何不回复

有时客户不回复可能是由于文化差异。我们东方人倾向于委婉表达,而国外客户更喜欢直白交流。这时可以直接发邮件询问客户为何迟迟不答复。

不过,给客户打电话催单可能会让他们有"被迫决策"的感觉,不太合适。相反,发送书面催单邮件更专业、更体面。

如果客户表示对价格不满意,外贸人员可以拿市场价格与之对比,谈论价格优势;如果没有价格优势,则可强调产品质量和服务优势,让客户更加信任。

有时客户只是在做订货准备,目前无实际采购需求,这种情况下我们可继续与之保持联系,争取下次订单。

总之,外贸从业者需要灵活应对客户不回复的各种情况,在与客户的谈判中展现专业水准,最终赢得更多订单。

FAQs

Q1: 如何判断客户为何不回复报价单？

A1: 可以主动给客户发邮件询问,了解他们未能及时回复的原因。可能是文化差异导致表达方式不同,也可能是价格或其他因素不满意。通过沟通了解客户的想法,有利于采取合适的应对措施。

Q2: 催单时是否应该直接打电话？

A2: 不建议直接打电话催单,这可能会让客户感到被"强迫决策"。相反,发送书面邮件催单更加专业和体面,也更符合国外的商业习惯。

Q3: 如果客户对价格不满意,应该如何应对？

A3: 这种情况下,外贸人员可以主动拿市场价格与之对比,重点突出自身的价格优势。如果没有价格优势,则可以强调产品质量和服务优势,让客户更加信任企业实力。