做为外贸业务员,想成交订单,与客户进行良好沟通是非常重要的。合适的沟通能让客户感到舒适,但一旦说错话,就可能立即失去客户,甚至影响个人或公司声誉。客户交流确实需要一定的技巧!在日常工作中,我们经常遇到哪些禁忌用语呢?

一、虚情假意的语气会让客户不快。

A. "很抱歉让你久等了。"这句话听起来很客气,但实际上客户已经等很久,心情不太好了。不如说:"谢谢你的耐心。"恰当的赞扬可以让客户心情放松,后续交流也更顺畅。

B. "对不歉,没能及时答复你,我太忙了。"这种说法会让客户感觉你忘记了自己,不尊重他们,表面上道歉,实际上仍让客户不高兴。另外,有个客户的单子很急需更换数量,但联系不到业务员,心情非常糟糕,不愿听任何解释,只想立即解决问题,否则就终止合作。所以,遇到这种情况,不要找借口,而是尽快解决客户问题,以减少影响。可以说:"真的很抱歉,我应该更快给你答复,你的问题我会尽快解决。"

C. "对不起,要拿到货款才能供应!"这句话虽然实在,但也会让客户感到受到威胁。不如说:"我们一收到你们的货款就会立即供货,请您放心。"让客户始终处于优势地位,有利于长期合作。

二、沟通决定了你的表现。

刚开始接触客户时,一名新外贸业务员十句话有九句说错,每次都把客户气个半死,一年下来就丢了几十万单。一是新员工很多事情都不懂,客户问她就要么回答不上,要么说这不是我负责的,被客户投诉多次要求换人;二是公司要求必须拿到款项才能发货,她每次和客户都很直白地说,客户听了很不舒服:"我有没有钱啊?"这种直白的交流方式,没有沟通技巧,最终得罪了客户,只能调到后台做跟单。总之,用不同的表达方式传达同样的意思,总比直接得罪客户要好。在交流时,一个人的情商也很重要,真正优秀的外贸业务员不仅善于表达自己,更懂得顾及客户感受,注意说话的禁忌。这样才能避免"祸从口出",获得更多客户订单。

常见问答(FAQs):

Q1: 与客户沟通时应该注意哪些方面?

A1: 与客户沟通时应该注意以下几个方面:

1. 避免使用虚情假意的语气,要用真诚友好的表达方式;

2. 不要找借口推卸责任,而是要尽快解决客户的问题;

3. 懂得换一种表达方式传达同样的意思,避免直白地得罪客户;

4. 注意沟通过程中体现自己的情商,顾及客户的感受。

Q2: 作为新外贸业务员,如何提升与客户的沟通技巧?

A2: 作为新外贸业务员,提升与客户沟通技巧可以从以下几点着手:

1. 多学习同行业优秀业务员的沟通方式,积累经验;

2. 主动了解公司产品和业务流程,提高自身专业能力;

3. 在实际沟通中注意观察客户反应,及时调整表达方式;

4. 注重培养同理心,设身处地为客户考虑问题。