在与客户交涉过程中，一旦不慎触犯了客户的某些禁忌，即便再努力也可能前功尽弃。因此，了解客户的种种禁忌,掌握相关方法技巧,才能避免忌讳,更快地达成交易,提升客户服务质量。这些禁忌知识和技能对于任何从事客户服务工作的从业人员而言都是必须掌握的。

1. 避免失礼的客户介绍

在接待客户时,如果介绍不当,会给人一种粗鲁和形象不佳的感觉,让双方都感到尴尬,因此有必要让业务人员掌握一些基本常识。

2. 注意观察客户反应,区分对待

一位美国心理学家提出,人们表达意思的成分包括:7%语言、38%声音和55%面部表情。因此,在与客户洽谈时,要留意对方的表情、态度、举止以及所处环境,从中找到恰当的谈话切入点,把握客户心理,再运用针对性的说服语言,掌握谈判主动权,引导客户轻松成交。

3. 收集客户信息很重要

第一次接触客户就直接问及收银机问题,可能会让人觉得太过唐突或被调查的感觉。推销人员在推销前,除了需要了解企业、产品及竞争情况,还应注重收集客户信息,不了解客户就轻率推销可能陷入尴尬。

4. 有目的有计划地拜访客户

拜访客户必须有明确的目的,分析客户需求及必要性,做好充分准备,选择恰当时机,掌握如何更好地接近客户,控制拜访时间,并灵活应用谈判技巧。如果客户需求不足、没时间或时机不对,贸然拜访只会造成麻烦,浪费时间精力,让自己和客户都感到困扰。

5. 选择最佳沟通时间

通常情况下,如果与客户在不合适的时间交流,客户可能会觉得被打扰,很难达到预期沟通效果。例如,当客户忙得不可开交或情绪低落时。许多商务人员被客户拒之门外,并非因为热情或沟通能力不足,而是选择了不恰当的沟通时间。

FAQs:

Q: 为什么要了解客户的禁忌?

A: 了解客户的禁忌能帮助避免触犯,从而不会前功尽弃,能更快地与客户达成交易,提升客户服务质量。

Q: 在介绍客户时需要注意什么?

A: 介绍客户时要注意用词恰当,避免失礼,让双方都感到尴尬。业务人员需要掌握一些基本的客户介绍常识。

Q: 在与客户洽谈时应该注意哪些方面?

A: 要留意客户的表情、态度、举止以及环境,从中找到合适的谈话切入点,把握客户心理,再运用针对性的说服语言,掌握谈判主动权。

Q: 推销前应该注重收集哪些客户信息?

A: 推销前除了需要了解企业、产品及竞争情况,还应注重收集客户的基本信息,不了解客户就贸然推销可能陷入尴尬。

Q: 拜访客户时需要注意哪些事项?

A: 拜访客户必须有明确目的,做好充分准备,选择恰当时机,掌握接近客户的方法,控制拜访时间,灵活应用谈判技巧。如果客户需求不足、没时间或时机不对,贸然拜访只会造成困扰。

Q: 选择与客户沟通的最佳时间有何重要性?

A: 选择合适的沟通时间很重要,如果在不合适的时间交流,客户可能会觉得被打扰,很难达到预期沟通效果。许多商务人员被客户拒之门外,通常是因为选择了不恰当的沟通时间。