如何留住老客户并获得新订单？

在当前外贸环境下,获得新客户变得越来越困难,而留住老客户则更显重要。本文将为您介绍几个有效的方法,帮助外贸卖家留住老客户,并推动老客户下新单。

跟单专业化

从客户下单到货物到达整个过程,需要卖家密切关注并主动沟通:

1. 收到定金后及时告知客户交货日期,并在货物准备出货前15天提醒。

2. 告知客户船公司预计ETD和ETA,并提醒付款事宜。

3. 货物装运完毕后及时反馈相关信息。

4. 提单发出后立即告知客户查收。

5. 货物抵达前一周提醒客户做好清关和促销准备。

6. 货物到港后询问顺利提货情况,并表示随时解决问题。

7. 2周或1个月后主动了解客户销售情况。

一个专业的销售人员会在整个过程中,用细致入微的跟进,让客户安心地再次下单。

完美解决订单危机

在订单执行过程中,难免会遇到一些意外情况。我们应采取以下原则化解危机:

1. 快速响应,立即着手查看和解决。

2. 给出明确的答复时间,在today内回复客户。

3. 即使客户提出不合理要求,也要耐心解释,切忌冲动。

用心经营情感营销

除了专业的跟单和危机处理,细致的情感营销也很重要:

1. 在节假日、客户生日等重要时刻发送祝福问候。

2. 合理获取客户生日信息,在生日当天送上小礼物。

3. 选择有民族特色、实用性强的小礼品,展现您的贴心。

只有用心经营好与客户的每一点互动,才能真正打动老客户,获得他们的长期支持。

FQAs:

Q: 如何获取老客户的生日信息？

A: 可以通过Skype、Facebook等渠道查看客户的生日信息,也可以直接询问客户。可以采用更婉转的方式,如"为了更好地为您服务,我们公司正在丰富客户信息,您能告诉我您的生日吗?我们会在您生日时送上祝福和小礼物。"

Q: 应该送什么样的生日礼物给老客户?

A: 选择实用性强、有民族特色的小礼品比较合适,如风筝、二胡、笛子、剪纸、筷子、印章、脸谱、书画、茶纸、玉雕等。同时也可以定制个性化的礼品,如陶瓷盘、水晶杯子、笔筒、U盘等。重点是体现您的贴心和诚意。

Q: 订单执行过程中遇到问题该如何处理?

A: 遇到订单执行过程中的问题,要秉持以下原则:

1. 快速响应,立即着手查看和解决。

2. 给出明确的答复时间,在today内回复客户。

3. 即使客户提出不合理要求,也要耐心解释,切忌冲动。